RINGKASAN
HASIL SURVEI KEPUASAN PENGGUNA
UNIVERSITAS HALU OLEO
TAHUN 2022
TABEL KATEGORISASI KINERJA & MUTU LAYANAN
Nilai Persepsi | Nilai Interval | Interval Konversi | Mutu Pelaksanaan | Kinerja Unit Pelayanan |
1 | 1,00 – 2,5996 | 25,00 – 64,99 | D | Tidak Baik |
2 | 2,60 – 3,064 | 65,00 – 76,60 | C | Kurang Baik |
3 | 3,0644 – 3,532 | 76,61 – 88,30 | B | Baik |
4 | 3,5324 – 4,00 | 88,31 – 100,00 | A | Sangat Baik |
Sumber: Permen PAN-RB No. 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
JUMLAH RESPONDEN
No | Responden | Jumlah | % | Perbaikan Data | % |
1 | Mahasiswa | 3562 | 35.93 | 2892 | 34.76 |
2 | Dosen | 1355 | 13.67 | 1202 | 14.45 |
3 | Tenaga Kependidikan | 739 | 7.45 | 570 | 6.85 |
4 | Alumni | 3454 | 34.84 | 2989 | 35.93 |
5 | Pengguna | 672 | 6.78 | 552 | 6.63 |
6 | Mitra | 132 | 1.33 | 115 | 1.38 |
Jumlah | 9914 | 100.00 | 8320 | 100.00 |
NILAI IKM PER KATEGORI RESPONDEN
No | Kategori Responden | NRR Index & Konversi IKM (%) | Mutu Layanan | Kinerja Unit Layanan | Tingkat Kepuasan | |
1 | Mahasiswa | 3.13 | 78.28 | B | Baik | Puas |
2 | Dosen | 3.10 | 77.50 | B | Baik | Puas |
3 | Tenaga Kependidikan | 3.12 | 78.00 | B | Baik | Puas |
4 | Alumni | 3.34 | 83.50 | B | Baik | Puas |
5 | Pengguna Lulusan | 3.40 | 85.00 | B | Baik | Puas |
6 | Mitra | 3.29 | 82.25 | B | Baik | Puas |
NRR Unsur Layanan | 3.23 | 80.75 | B | Baik | Puas |
KESIMPULAN
Kategori Responden | 6 |
Unsur Layanan | 11 |
NRR Index IKM | 3.23 |
IKM Konversi | 80.75 |
Mutu Pelayanan | B |
Kinerja Unit Layanan | Baik |
REKOMENDASI
Perlu perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan dan unsur layanan karena masih terdapat persepsi ketidakpuasan terhadap Layanan UHO, sebagai berikut:
No | Target Pelayanan | Tidak Baik/Puas (%) | Kurang Baik/Puas (%) |
1 | Mahasiswa | 5.04 | 13.23 |
2 | Dosen | 4.58 | 16.38 |
3 | Tenaga Kependidikan | 5.59 | 12.59 |
4 | Alumni | 3.85 | 7.95 |
5 | Pengguna Lulusan | 4.32 | 6.36 |
6 | Mitra | 2.93 | 6.68 |
NRR Unsur Layanan | 4.08 | 21.79 |
DAFTAR DOKUMEN
- Hasil Validasi Instrumen Kepuasan Pengguna
- Laporan Survei Kepuasan Pengguna UHO 2022
- Rekomendasi Survei Kepuasan Pengguna UHO 2022
- Undangan FGD Pengendalian dan Peningkatan 2022
- Bahan Presentasi FGD IKM 2022
- Panduan Survei IKM 2022
- Kuesioner Survei Kepuasan Pengguna UHO
- SOP Survei Kepuasan Pengguna (IKM) UHO