Survei Kepuasan Pengguna (IKM) UHO 2023

RINGKASAN LAPORAN

KATA PENGANTAR

Universitas Halu Oleo menyelenggarakan fungsi organisasinya berdasarkan prinsip-prinsip manajemen yang baik, dengan fokus memberikan layanan yang berkualitas dan berkesinambungan kepada pengguna. Pola pelayanan yang telah diimplementasikan oleh universitas ini mengedepankan prinsip dan standar sesuai dengan ketentuan dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku. Walaupun demikian, kualitas manajemen dan kepuasan pengguna terhadap layanan bersifat subjektif, kompleks, dan beragam seiring dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi. Untuk mendapatkan informasi yang akurat mengenai mutu pengelolaan layanan dan dampaknya, Universitas Halu Oleo memandang perlu melakukan pengukuran tingkat keberhasilan layanan melalui Survei Kepuasan Pengguna UHO.

Survei Kepuasan Pengguna Layanan UHO ini dirancang untuk menyediakan informasi yang akurat dan dapat diandalkan sebagai tolak ukur evaluasi tingkat kualitas layanan di Universitas Halu Oleo (UHO). Melalui survei ini, tujuan utamanya adalah mengidentifikasi kelemahan atau kekurangan dalam kinerja layanan, dengan memperhatikan berbagai atribut pelayanan. Harapannya, hasil survei akan memberikan wawasan yang berharga kepada seluruh sivitas akademika, menjadi dasar pertimbangan untuk melakukan perbaikan terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan. Responden survei melibatkan penerima layanan yang termasuk dalam beragam kategori, seperti Mahasiswa, Dosen, Tenaga Kependidikan, Alumni, Pengguna Lulusan, dan Mitra.

Hasil survei akan menjadi dasar utama untuk peningkatan mutu pelayanan, disesuaikan dengan perkembangan kebutuhan, prioritas, serta ketersediaan keuangan, sumber daya manusia, dan sarana-prasarana yang ada. Sejalan dengan komitmen UHO untuk memenuhi tuntutan pengguna jasa, kami berkomitmen secara berkelanjutan (continuous improvement) meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan ketentuan mengenai jenis dan mutu pelayanan dasar yang wajib diberikan kepada pengguna. Untuk mengakomodasi setiap kebutuhan pengguna, UHO berupaya meningkatkan kualitas layanan secara konsisten. Sebagai penutup, kami, segenap pimpinan dan staf LPPMP UHO, mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah berkontribusi, semoga setiap upaya dianggap bernilai ibadah. Amin.

HASIL SURVEI KEPUASAN PENGGUNA UNIVERSITAS HALU OLEO
TAHUN 2023

TABEL KATEGORISASI KINERJA & MUTU LAYANAN

Nilai Persepsi	Nilai Interval	Interval Konversi	Mutu Pelaksanaan	Kinerja Unit Pelayanan
1	1,00 – 2,5996	25,00 – 64,99	D	Tidak Baik
2	2,60 – 3,064	65,00 – 76,60	C	Kurang Baik
3	3,0644 – 3,532	76,61 – 88,30	B	Baik
4	3,5324 – 4,00	88,31 – 100,00	A	Sangat Baik

Sumber: Permen PAN-RB No. 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

NILAI IKM PER UNSUR LAYANAN

HASIL SURVEI

KEPUASAN PENGGUNA UHO
TAHUN 2023 (Per Unsur Layanan)

MAHASISWA

No	Unsur Layanan Pengguna MAHASISWA	IKM	N-T	IKM-K
1	Kriteria Tata Pamong, Tata Kelola, dan Kerjasama	3.22	0.36	80.47
2	Kriteria Mahasiswa	3.14	0.31	78.45
3	Kriteria Keuangan, Sarana, dan Prasarana	3.08	0.26	76.94
4	Kriteria Pendidikan	3.15	0.26	78.70
	NRR Unsur Layanan Pengguna MAHASISWA	3.15	0.30	78.64

DOSEN

No	Unsur Layanan Pengguna DOSEN	IKM	N-T	IKM-K
1	Kriteria Tata Pamong, Tata Kelola, dan Kerjasama	3.30	0.37	82.58
2	Kriteria Sumber Daya Manusia	3.19	0.35	79.83
3	Kriteria Keuangan, Sarana, Dan Prasarana	3.12	0.35	78.05
4	Kriteria Penelitian	2.99	0.33	74.84
5	Kriteria Pengabdian	3.01	0.33	75.22
	NRR Unsur Layanan Pengguna DOSEN	3.12	0.35	78.11

TENAGA KEPENDIDIKAN

No	Unsur Layanan Pengguna TENDIK	IKM	N-T	IKM-K
1	Kriteria Tata Pamong, Tata Kelola, dan Kerjasama	3.05	0.44	76.18
2	Kriteria Sumber Daya manusia	3.18	0.45	79.38
	NRR Unsur Layanan Pengguna TENDIK	3.11	0.44	77.78

MITRA KERJASAMA

No	Unsur Layanan Pengguna MITRA	IKM	N-T	IKM-K
1	Kriteria Tata Pamong, Tata Kelola, dan Kerjasama	3.35	0.84	83.63
2	Kriteria Penelitian	3.26	0.82	81.58
3	Kriteria Pengabdian	3.28	0.82	81.96
	NRR Unsur Layanan Pengguna MITRA	3.30	0.82	82.39

ALUMNI

No	Unsur Layanan Pengguna MITRA	IKM	N-T	IKM-K
1	Kriteria Tata Pamong, Tata Kelola, dan Kerjasama	3.34	0.48	83.39

PENGGUNA LULUSAN

No	Unsur Layanan Pengguna MITRA	IKM	N-T	IKM-K
1	Kriteria Tata Pamong, Tata Kelola, dan Kerjasama	3.40	1.13	85.00

HASIL SURVEI

KEPUASAN PENGGUNA UHO
TAHUN 2023 (Kategori Responden)

No	Kategori Responden	NRR Index & Konversi IKM (%)		Mutu Layanan	Kinerja Unit Layanan	Tingkat Kepuasan
1	Mahasiswa	3.15	78.64	B	Baik	Puas
2	Dosen	3.12	78.11	B	Baik	Puas
3	Tenaga Kependidikan	3.11	77.78	B	Baik	Puas
4	Alumni	3.34	83.39	B	Baik	Puas
5	Pengguna Lulusan	3.4	85	B	Baik	Puas
6	Mitra	3.3	82.39	B	Baik	Puas
	NRR Unsur Layanan	3.24	80.89	B	Baik	Puas

KESIMPULAN

Bagian kesimpulan merangkum temuan utama dari hasil survei kepuasan pengguna di UHO. Analisis komprehensif akan memberikan gambaran yang jelas tentang keberhasilan dan aspek yang perlu diperbaiki guna meningkatkan layanan kepada pengguna.

Kategori Responden	6
Unsur Layanan	11
NRR Index IKM	3.24
IKM Konversi	80.89
Mutu Pelayanan	B
Kinerja Unit Layanan	Baik

REKOMENDASI

Perlu perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan dan unsur layanan karena masih terdapat persepsi ketidakpuasan terhadap Layanan UHO, sebagai berikut:

No	Target Pelayanan	Tidak Baik/Puas (%)	Kurang Baik/Puas (%)
1	Mahasiswa	5.04	13.13
2	Dosen	5.32	16.38
3	Tenaga Kependidikan	6.2	13.33
4	Alumni	3.85	7.95
5	Pengguna Lulusan	4.32	6.36
6	Mitra	2.93	6.68
	NRR Unsur Layanan	4.61	10.64

PENGENDALIAN DAN PENINGKATAN

MUTU LAYANAN PENGGUNA UHO TAHUN 2023

(TINDAK LANJUT FGD )

TARGET LAYANAN: MAHAISWA

No.	Masalah	Rekomendasi Perbaikan	Langkah-langkah Konkret	Indikator Kinerja	Proses Pemantauan dan Evaluasi
1	Alokasi Dana untuk Kegiatan Kemahasiswaan	Meningkatkan Alokasi Dana	1. Identifikasi kebutuhan spesifik untuk kegiatan kemahasiswaan. 2. Berdasarkan kebutuhan, perbarui alokasi dana dalam 3 bulan.	Jumlah kegiatan berkualitas, Partisipasi mahasiswa	Pantau jumlah kegiatan yang berkualitas, evaluasi partisipasi, survei kepuasan mahasiswa.
2	Ketersediaan Sarana dan Prasarana Olahraga	Peningkatan Fasilitas Olahraga	1. Survei kebutuhan pengguna fasilitas olahraga. 2. Anggarkan perbaikan dan tambahan fasilitas dalam 4 bulan.	Tingkat kepuasan pengguna, Jumlah partisipasi	Tinjau survei kepuasan pengguna, pantau jumlah partisipasi, evaluasi efektivitas perbaikan.
3	Ketersediaan Sarana dan Prasarana Kesehatan	Pembaruan dan Peningkatan Fasilitas Kesehatan	1. Lakukan audit fasilitas kesehatan dan identifikasi kekurangan. 2. Perbarui fasilitas sesuai kebutuhan dalam 5 bulan.	Tingkat kunjungan berkualitas, Kepuasan pengguna	Tinjau tingkat kunjungan berkualitas, survei kepuasan pengguna, evaluasi pembaruan fasilitas.
4	Kondisi Sarana dan Prasarana Pembelajaran Daring	Pembaruan Teknologi dan Infrastruktur	1. Survey kehandalan infrastruktur pembelajaran daring. 2. Upgrade teknologi dan fasilitas dalam 6 bulan.	Tingkat kepuasan dosen dan mahasiswa, Ketersediaan akses	Tinjau survei kepuasan, pantau ketersediaan akses, evaluasi efektivitas pembaruan.
5	Bantuan Pencarian Buku/Jurnal dari Pustakawan	Pelatihan dan Pembaruan Sistem Bantuan	1. Berikan pelatihan kepada pustakawan untuk meningkatkan kemampuan bantuannya. 2. Perbarui sistem bantuan dalam 3 bulan.	Tingkat kepuasan pengguna, Waktu respons pustakawan	Survei kepuasan pengguna, monitor waktu respons pustakawan, evaluasi pembaruan sistem.
6	Kejelasan Prosedur dalam Kesejahteraan	Komunikasi dan Dokumentasi	1. Sosialisasikan prosedur kesejahteraan secara terbuka dan jelas. 2. Dokumentasikan prosedur dalam panduan kesejahteraan.	Tingkat pemahaman mahasiswa, Tingkat keluhan	Tinjau survei pemahaman mahasiswa, pantau keluhan mahasiswa, evaluasi panduan.
7	Kejelasan Kriteria Seleksi Beasiswa	Komunikasi dan Transparansi	1. Komunikasikan kriteria seleksi secara terbuka dan jelas. 2. Publikasikan kriteria secara online dalam 2 bulan.	Tingkat pemahaman mahasiswa, Tingkat partisipasi	Tinjau survei pemahaman mahasiswa, monitor partisipasi, evaluasi publikasi kriteria.
8	Ketepatan Waktu Pencairan Beasiswa	Pembaruan Proses Administrasi	1. Identifikasi titik-titik bottleneck dalam proses pencairan. 2. Perbarui dan percepat proses administrasi dalam 4 bulan.	Waktu pencairan, Tingkat kepuasan mahasiswa	Monitor waktu pencairan, survei kepuasan mahasiswa, evaluasi efektivitas pembaruan.
9	Ketersediaan Alat/Bahan Praktikum	Evaluasi Kebutuhan dan Pembaruan	1. Tinjau kebutuhan alat/bahan praktikum. 2. Anggarkan dan perbarui dalam 5 bulan.	Tingkat ketersediaan, Tingkat kepuasan pengguna	Tinjau survei kebutuhan, pantau tingkat ketersediaan, evaluasi efektivitas perbaikan.
10	Ketersediaan Sarana dan Prasarana Internet	Peningkatan Infrastruktur	1. Evaluasi kecepatan dan ketersediaan internet. 2. Tingkatkan infrastruktur dalam 4 bulan.	Tingkat kepuasan pengguna, Kecepatan akses	Tinjau survei kepuasan pengguna, pantau kecepatan akses, evaluasi efektivitas pembaruan.
11	Tempat Parkir yang Aman dan Memadai	Evaluasi dan Perbaikan Fasilitas Parkir	1. Tinjau kapasitas dan keamanan tempat parkir. 2. Anggarkan dan perbaiki fasilitas parkir dalam 3 bulan.	Tingkat keamanan, Jumlah pengguna parkir	Tinjau survei keamanan, pantau jumlah pengguna parkir, evaluasi efektivitas perbaikan.
12	Tersedianya Sarana Akses Bahan di Perpustakaan	Evaluasi Koleksi dan Pembaruan	1. Tinjau keberagaman koleksi. 2. Anggarkan dan perbarui koleksi dalam 6 bulan.	Tingkat penggunaan fasilitas, Tingkat kepuasan pengguna	Tinjau survei penggunaan fasilitas, survei kepuasan pengguna, evaluasi efektivitas perbaikan.
13	Kelengkapan Sarana Laboratorium yang Mudah Diakses	Evaluasi dan Pembaruan Peralatan	1. Tinjau kebutuhan dan ketersediaan peralatan. 2. Anggarkan dan perbarui peralatan dalam 5 bulan.	Tingkat kepuasan pengguna, Tingkat ketersediaan	Tinjau survei kepuasan pengguna, pantau tingkat ketersediaan, evaluasi efektivitas perbaikan.
14	Ruang Kuliah Aman, Nyaman, dan Bersih	Pemeliharaan Rutin dan Peningkatan Fasilitas	1. Lakukan evaluasi kondisi ruang kuliah. 2. Anggarkan dan lakukan perbaikan dalam 4 bulan.	Tingkat kebersihan, Tingkat kepuasan pengguna	Tinjau survei kebersihan, survei kepuasan pengguna, evaluasi efektivitas perbaikan.
15	Jadwal Kegiatan Akademik yang Tepat Waktu	Pemantauan dan Koordinasi	1. Rutin pantau jadwal kegiatan akademik. 2. Koordinasikan jadwal antar departemen dalam 3 bulan.	Tingkat ketepatan waktu, Jumlah keluhan	Monitor ketepatan waktu, pantau keluhan, evaluasi efektivitas koordinasi.
16	Staf Perpustakaan Tanggap Melayani Mahasiswa	Pelatihan dan Evaluasi Kinerja	1. Berikan pelatihan customer service kepada staf. 2. Evaluasi kinerja staf dalam melayani mahasiswa.	Tingkat kepuasan pengguna, Waktu respons staf	Survei kepuasan pengguna, pantau waktu respons staf, evaluasi kinerja staf.
17	Tenaga Kependidikan Tanggap Melayani Keluhan Mahasiswa	Pelatihan dan Pendekatan Komunikatif	1. Berikan pelatihan interpersonal dan komunikatif. 2. Terapkan pendekatan yang responsif dalam pelayanan.	Tingkat kepuasan mahasiswa, Jumlah keluhan	Survei kepuasan mahasiswa, pantau keluhan, evaluasi efektivitas pelatihan.
10	Tenaga Kependidikan Memahami Masalah dan Kepentingan	Pelatihan Empati dan Komunikasi	1. Berikan pelatihan untuk meningkatkan empati dan pemahaman. 2. Fasilitasi dialog antara tenaga kependidikan dan mahasiswa.	Tingkat pemahaman masalah mahasiswa, Jumlah dialog	Tinjau tingkat pemahaman, pantau jumlah dialog, evaluasi efektivitas pelatihan.

TARGET LAYANAN: DOSEN

No.	Masalah	Rekomendasi Perbaikan	Langkah-langkah Konkret	Indikator Kinerja	Proses Pemantauan dan Evaluasi
1	Kesempatan untuk Mengikuti Pelatihan/Workshop/Seminar	Peningkatan Akses dan Fasilitas	1. Identifikasi kebutuhan pelatihan dosen. 2. Tambahkan sumber daya dan fasilitas untuk pelatihan dalam 3 bulan.	Jumlah pelatihan diikuti, Tingkat kepuasan dosen	Pantau jumlah pelatihan, survei kepuasan dosen, evaluasi efektivitas peningkatan fasilitas.
2	Tanggapan Terhadap Kritik, Saran, dan Keluhan	Peningkatan Sistem Tanggapan	1. Implementasikan sistem tanggapan cepat dan transparan. 2. Berikan pelatihan kepada staf terkait dalam 2 bulan.	Tingkat kepuasan dosen, Waktu respons	Survei kepuasan dosen, pantau waktu respons, evaluasi efektivitas sistem tanggapan.
3	Alokasi Dana Kegiatan Penelitian Dosen	Evaluasi dan Peningkatan Alokasi	1. Tinjau alokasi dana saat ini. 2. Evaluasi kebutuhan dan tingkat keberhasilan penelitian dalam 4 bulan.	Tingkat keberhasilan penelitian, Jumlah publikasi	Tinjau tingkat keberhasilan, pantau jumlah publikasi, evaluasi efektivitas alokasi dana.
4	Alokasi Dana Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat	Evaluasi dan Peningkatan Alokasi	1. Tinjau alokasi dana saat ini. 2. Evaluasi keberhasilan kegiatan pengabdian dalam 4 bulan.	Tingkat keberhasilan pengabdian, Jumlah kegiatan	Tinjau tingkat keberhasilan, pantau jumlah kegiatan, evaluasi efektivitas alokasi dana.
5	Ruang Dosen yang Nyaman dan Memadai	Pemeliharaan dan Peningkatan Fasilitas	1. Lakukan evaluasi kondisi ruang dosen. 2. Anggarkan dan lakukan perbaikan dalam 3 bulan.	Tingkat kebersihan dan kenyamanan, Tingkat kepuasan dosen	Tinjau survei kebersihan, survei kepuasan dosen, evaluasi efektivitas perbaikan.
6	Ketersediaan Alat-Alat Penunjang Mengajar	Pembaruan dan Peningkatan Akses	1. Tinjau kebutuhan alat-alat mengajar. 2. Anggarkan dan perbarui alat-alat dalam 3 bulan.	Tingkat ketersediaan alat, Tingkat kepuasan dosen	Tinjau survei ketersediaan alat, survei kepuasan dosen, evaluasi efektivitas pembaruan.
7	Perpustakaan yang Nyaman dan Memadai	Pemeliharaan dan Peningkatan Fasilitas	1. Tinjau kondisi perpustakaan. 2. Anggarkan dan lakukan perbaikan dalam 4 bulan.	Tingkat kebersihan dan kenyamanan, Tingkat kepuasan dosen	Tinjau survei kebersihan, survei kepuasan dosen, evaluasi efektivitas perbaikan.
8	Perpustakaan Menyediakan Bahan Bacaan Memadai	Evaluasi Koleksi dan Pembaruan	1. Tinjau keberagaman koleksi. 2. Anggarkan dan perbarui koleksi dalam 5 bulan.	Tingkat penggunaan fasilitas, Tingkat kepuasan dosen	Tinjau survei penggunaan fasilitas, survei kepuasan dosen, evaluasi efektivitas perbaikan.
9	Akses Internet yang Memadai dan Lancer	Peningkatan Infrastruktur	1. Tinjau kecepatan dan ketersediaan internet. 2. Tingkatkan infrastruktur dalam 3 bulan.	Tingkat kepuasan dosen, Kecepatan akses	Tinjau survei kepuasan dosen, pantau kecepatan akses, evaluasi efektivitas pembaruan.
10	Ketersediaan Sarana dan Prasarana Pembelajaran Daring	Pembaruan Teknologi dan Infrastruktur	1. Tinjau kehandalan infrastruktur pembelajaran daring. 2. Upgrade teknologi dan fasilitas dalam 4 bulan.	Tingkat kepuasan dosen, Ketersediaan akses	Tinjau survei kepuasan dosen, pantau ketersediaan akses, evaluasi efektivitas pembaruan.
11	Ketersediaan Sarana dan Prasarana Kesehatan	Pembaruan dan Peningkatan Fasilitas	1. Lakukan audit fasilitas kesehatan. 2. Perbarui fasilitas sesuai kebutuhan dalam 5 bulan.	Tingkat kunjungan berkualitas, Kepuasan pengguna	Tinjau tingkat kunjungan berkualitas, survei kepuasan pengguna, evaluasi pembaruan fasilitas.
12	Seleksi Dana Penelitian Transparan dan Akuntabel	Pemantauan dan Peningkatan Transparansi	1. Audit proses seleksi dana penelitian. 2. Perbaiki dan tingkatkan transparansi dalam 3 bulan.	Tingkat kepuasan dosen, Tingkat kejelasan seleksi	Survei kepuasan dosen, pantau kejelasan seleksi, evaluasi efektivitas pembaruan.
13	Integrasi Hasil Penelitian dalam Proses Pembelajaran	Pembaruan Kurikulum dan Koordinasi	1. Evaluasi integrasi hasil penelitian saat ini. 2. Koordinasikan perbaikan dengan departemen pengajaran dalam 4 bulan.	Tingkat integrasi hasil penelitian, Tingkat kepuasan dosen	Tinjau tingkat integrasi, survei kepuasan dosen, evaluasi efektivitas koordinasi.
14	Kemudahan Mendapatkan Bantuan Seminar Luar Negeri	Peningkatan Akses dan Informasi	1. Tingkatkan informasi tentang bantuan seminar luar negeri. 2. Sediakan bimbingan untuk persiapan aplikasi dalam 3 bulan.	Tingkat partisipasi dosen, Tingkat kelancaran aplikasi	Tinjau survei partisipasi dosen, pantau kelancaran aplikasi, evaluasi efektivitas peningkatan.
15	Kemudahan Mendapatkan Bantuan Seminar Dalam Negeri	Peningkatan Akses dan Informasi	1. Tingkatkan informasi tentang bantuan seminar dalam negeri. 2. Sediakan bimbingan untuk persiapan aplikasi dalam 3 bulan.	Tingkat partisipasi dosen, Tingkat kelancaran aplikasi	Tinjau survei partisipasi dosen, pantau kelancaran aplikasi, evaluasi efektivitas peningkatan.
16	Kemudahan Memanfaatkan Fasilitas Universitas untuk Penelitian	Pemeliharaan dan Peningkatan Akses	1. Tinjau tingkat ketersediaan dan akses. 2. Lakukan perbaikan dan tingkatkan akses dalam 4 bulan.	Tingkat kepuasan dosen, Jumlah penggunaan fasilitas	Tinjau survei kepuasan dosen, pantau jumlah penggunaan fasilitas, evaluasi efektivitas perbaikan.
17	Kemudahan Mendapatkan Informasi Dana Pengabdian Masyarakat	Peningkatan Akses dan Informasi	1. Tingkatkan informasi tentang dana pengabdian kepada masyarakat. 2. Sediakan bimbingan untuk persiapan aplikasi dalam 3 bulan.	Tingkat partisipasi dosen, Tingkat kelancaran aplikasi	Tinjau survei partisipasi dosen, pantau kelancaran aplikasi, evaluasi efektivitas peningkatan.
18	Seleksi Dana Pengabdian Transparan dan Akuntabel	Pemantauan dan Peningkatan Transparansi	1. Audit proses seleksi dana pengabdian. 2. Perbaiki dan tingkatkan transparansi dalam 3 bulan.	Tingkat kepuasan dosen, Tingkat kejelasan seleksi	Survei kepuasan dosen, pantau kejelasan seleksi, evaluasi efektivitas pembaruan.
19	Integrasi Hasil Pengabdian dalam Proses Pembelajaran	Pembaruan Kurikulum dan Koordinasi	1. Evaluasi integrasi hasil pengabdian saat ini. 2. Koordinasikan perbaikan dengan departemen pengajaran dalam 4 bulan.	Tingkat integrasi hasil pengabdian, Tingkat kepuasan dosen	Tinjau tingkat integrasi, survei kepuasan dosen, evaluasi efektivitas koordinasi.
20	Kemudahan Mendapatkan Bantuan Seminar Luar Negeri	Peningkatan Akses dan Informasi	1. Tingkatkan informasi tentang bantuan seminar luar negeri. 2. Sediakan bimbingan untuk persiapan aplikasi dalam 3 bulan.	Tingkat partisipasi dosen, Tingkat kelancaran aplikasi	Tinjau survei partisipasi dosen, pantau kelancaran aplikasi, evaluasi efektivitas peningkatan.
21	Kemudahan Mendapatkan Bantuan Seminar Dalam Negeri	Peningkatan Akses dan Informasi	1. Tingkatkan informasi tentang bantuan seminar dalam negeri. 2. Sediakan bimbingan untuk persiapan aplikasi dalam 3 bulan.	Tingkat partisipasi dosen, Tingkat kelancaran aplikasi	Tinjau survei partisipasi dosen, pantau kelancaran aplikasi, evaluasi efektivitas peningkatan.
22	Kemudahan Memanfaatkan Fasilitas Universitas untuk Pengabdian kepada Masyarakat	Pemeliharaan dan Peningkatan Akses	1. Tinjau tingkat ketersediaan dan akses. 2. Lakukan perbaikan dan tingkatkan akses dalam 4 bulan.	Tingkat kepuasan dosen, Jumlah penggunaan fasilitas	Tinjau survei kepuasan dosen, pantau jumlah penggunaan fasilitas, evaluasi efektivitas perbaikan.

TARGET LAYANAN: TENAGA KEPENDIDIKAN

No.	Masalah	Rekomendasi Perbaikan	Langkah-langkah Konkret	Indikator Kinerja	Proses Pemantauan dan Evaluasi
1	Peraturan (Statuta, OTK, Peratutan Akademik) telah dilaksanakan secara konsisten, efektif, dan efisien	Peningkatan Implementasi Peraturan	1. Audit pelaksanaan peraturan saat ini. 2. Identifikasi hambatan dan perbaiki pelaksanaan dalam 3 bulan.	Tingkat kepatuhan pelaksanaan peraturan, Efisiensi pelaksanaan	Tinjau tingkat kepatuhan, pantau efisiensi, evaluasi efektivitas perbaikan.
2	Dosen dan Tenaga Kependidikan telah bekerja sesuai tugas dan fungsinya	Evaluasi dan Peningkatan Manajemen Kinerja	1. Tinjau penugasan dan fungsionalitas saat ini. 2. Identifikasi hambatan dan tingkatkan manajemen kinerja dalam 4 bulan.	Tingkat kepatuhan tugas dan fungsionalitas, Produktivitas individu	Tinjau tingkat kepatuhan, pantau produktivitas, evaluasi efektivitas perbaikan.
3	Kualitas layanan di tingkat prodi/fakultas dalam kegiatan administratif (kepangkatan/jabatan fungsional, surat ijin, dll)	Peningkatan Kualitas Pelayanan Administratif Prodi/Fakultas	1. Survei kepuasan pengguna di tingkat prodi/fakultas. 2. Identifikasi kekurangan dan tingkatkan kualitas dalam 3 bulan.	Tingkat kepuasan pengguna, Tingkat efisiensi layanan	Survei kepuasan pengguna, pantau efisiensi layanan, evaluasi efektivitas perbaikan.
4	Kualitas layanan di tingkat universitas dalam kegiatan administratif (kepangkatan/jabatan fungsional, surat ijin, dll)	Peningkatan Kualitas Pelayanan Administratif Universitas	1. Survei kepuasan pengguna di tingkat universitas. 2. Identifikasi kekurangan dan tingkatkan kualitas dalam 4 bulan.	Tingkat kepuasan pengguna, Tingkat efisiensi layanan	Survei kepuasan pengguna, pantau efisiensi layanan, evaluasi efektivitas perbaikan.
5	Kemampuan petugas di tingkat universitas dalam memberikan layanan/informasi	Peningkatan Kompetensi Petugas Layanan	1. Identifikasi kebutuhan pelatihan petugas. 2. Berikan pelatihan dan tingkatkan kompetensi dalam 3 bulan.	Tingkat kepuasan pengguna, Tingkat keberhasilan layanan informasi	Survei kepuasan pengguna, pantau keberhasilan layanan, evaluasi efektivitas pelatihan.

DAFTAR DOKUMEN