TABEL USULAN REKOMENDASI PENGENDALIAN DAN PENINGKATAN
MUTU LAYANAN PENGGUNA (IKM) UHO TAHUN 2024
KRITERIA LAYANAN
- Tata Pamong, Tata Kelola, dan Kerjasama
| No | Masalah | Rekomendasi Perbaikan | Langkah-langkah Konkret | Indikator Kinerja | Proses Pemantauan dan Evaluasi |
| 1 | Transparansi pengambilan keputusan | Meningkatkan komunikasi dengan pemangku kepentingan | · Mengadakan forum diskusi regular
· Menerbitkan buletin informasi |
Frekuensi pertemuan dan umpan balik | Survei tahunan terhadap kepuasan pengguna |
| 2 | Kurangnya partisipasi pengguna | Mendorong partisipasi dalam pengambilan keputusan | · Membentuk kelompok kerja pengguna
· Mengadakan survey masukan |
Tingkat partisipasi dalam kelompok | Evaluasi partisipasi dan umpan balik |
| 3 | Koordinasi antar unit | Meningkatkan kerjasama antar departemen | · Rapat koordinasi bulanan antar Unit Kerja
· Proyek kolaboratif |
Jumlah proyek kolaboratif | Laporan progres proyek |
| 4 | Ketidakpuasan terhadap layanan | Mengimplementasikan sistem pengaduan yang efektif | · Membuat platform online untuk pengaduan
· Tindak lanjut cepat |
Waktu penyelesaian pengaduan | Laporan bulanan tentang pengaduan |
| 5 | Kurangnya informasi layanan | Meningkatkan akses informasi tentang layanan | · Mengupdate website secara berkala
· Sosialisasi layanan baru |
Jumlah pengunjung website | Survei tentang kepuasan informasi |
- Mahasiswa
| No. | Masalah | Rekomendasi Perbaikan | Langkah-langkah Konkret | Indikator Kinerja | Proses Pemantauan dan Evaluasi |
| 1 | Kualitas pengajaran | Meningkatkan pelatihan dosen | · Mengadakan workshop dan seminar bagi dosen
· Program mentoring antar dosen |
Peningkatan nilai kepuasan mahasiswa | Survei kepuasan mahasiswa setiap semester |
| 2 | Keterlibatan mahasiswa | Menerapkan pembelajaran aktif | · Menggunakan metode diskusi kelompok dan proyek
· Teknologi pembelajaran interaktif |
Tingkat partisipasi dalam kelas | Observasi kelas dan umpan balik mahasiswa |
| 3 | Dukungan akademik | Memperluas layanan konseling | · Menambah staf konseling
· Menyediakan program bimbingan akademik |
Jumlah sesi konseling yang dilakukan | Evaluasi bulanan terhadap penggunaan layanan |
| 4 | Fasilitas belajar | Meningkatkan fasilitas akademik | · Renovasi ruang kelas dan laboratorium
· Penambahan koleksi perpustakaan |
Peningkatan fasilitas yang tersedia | Laporan tahunan tentang kondisi fasilitas |
| 5 | Akses informasi | Meningkatkan komunikasi tentang layanan | · Membuat buletin informasi bulanan
· Update media sosial resmi |
Frekuensi update informasi | Survei tahunan tentang kepuasan informasi |
- Keuangan, Sarana, dan Prasarana
| No. | Masalah | Rekomendasi Perbaikan | Langkah-langkah Konkret | Indikator Kinerja | Proses Pemantauan dan Evaluasi |
| 1 | Sarana tidak memadai | Memperbaiki dan memperbarui fasilitas | · Inventarisasi fasilitas yang perlu diperbaiki
· Mengalokasikan anggaran untuk renovasi |
Jumlah fasilitas yang diperbarui | Laporan tahunan tentang kondisi fasilitas |
| 2 | Pengelolaan keuangan | Meningkatkan transparansi keuangan | · Membuat laporan keuangan yang jelas dan teratur Publikasi anggaran |
Tingkat transparansi laporan keuangan | Audit tahunan terhadap laporan keuangan |
| 3 | Ketidakpuasan terhadap layanan | Memperbaiki layanan administrasi keuangan | · Pelatihan untuk staf administrasi
· Menerapkan sistem layanan cepat |
Waktu penyelesaian layanan keuangan | Survei bulanan tentang kepuasan layanan |
| 4 | Akses teknologi | Meningkatkan infrastruktur teknologi | · Mengupgrade perangkat keras dan lunak
· Penyediaan akses internet yang stabil |
Jumlah akses pengguna teknologi | Laporan tahunan tentang akses teknologi |
| 5 | Ketersediaan dana untuk penelitian | Meningkatkan alokasi dana untuk penelitian | · Mengembangkan proposal hibah yang jelas
· Mencari mitra penelitian |
Peningkatan jumlah proposal yang disetujui | Laporan triwulanan tentang dana penelitian |
- Sumber Daya Manusia
| No. | Masalah | Rekomendasi Perbaikan | Langkah-langkah Konkret | Indikator Kinerja | Proses Pemantauan dan Evaluasi |
| 1 | Kurangnya dukungan untuk pengembangan | Meningkatkan program pengembangan karir | · Menyediakan pelatihan dan sertifikasi untuk staf | Jumlah staf yang mengikuti pelatihan | Evaluasi tahunan terhadap partisipasi staf |
| 2 | Keterbatasan dalam komunikasi | Meningkatkan komunikasi internal | · Mengadakan rapat rutin antar staf
· Membuat platform komunikasi online |
Frekuensi rapat dan umpan balik | Survei tahunan tentang komunikasi internal |
| 3 | Ketidakpuasan karyawan | Meningkatkan kesejahteraan dan motivasi | · Menyediakan program kesejahteraan
· Menerapkan sistem penghargaan |
Peningkatan kepuasan karyawan | Survei tahunan tentang kepuasan karyawan |
| 4 | Ketersediaan informasi tentang karir | Meningkatkan akses informasi karir | · Mengadakan seminar karir secara rutin
· Membuat portal informasi karir |
Jumlah peserta seminar karir | Evaluasi bulanan terhadap kegiatan seminar |
| 5 | Minimnya kolaborasi antara staf | Mendorong kolaborasi antar departemen | · Proyek kolaboratif lintas departemen
· Penghargaan untuk proyek sukses |
Jumlah proyek kolaboratif | Laporan tahunan tentang hasil kolaborasi |
- Penelitian
| No. | Masalah | Rekomendasi Perbaikan | Langkah-langkah Konkret | Indikator Kinerja | Proses Pemantauan dan Evaluasi |
| 1 | Minimnya dana penelitian | Meningkatkan alokasi dana untuk penelitian | · Mengembangkan proposal hibah yang jelas
· Mencari mitra penelitian |
Peningkatan jumlah proposal yang disetujui | Laporan triwulanan tentang dana penelitian |
| 2 | Kualitas penelitian rendah | Meningkatkan dukungan untuk penelitian | · Menyediakan pelatihan untuk peneliti
· Mengadakan seminar hasil penelitian |
Peningkatan publikasi ilmiah | Evaluasi tahunan terhadap publikasi |
| 3 | Keterbatasan akses data | Meningkatkan akses ke database penelitian | · Membangun kemitraan dengan institusi lain
· Meningkatkan koleksi perpustakaan |
Jumlah akses ke database | Laporan tahunan tentang penggunaan database |
| 4 | Partisipasi mahasiswa dalam penelitian | Mendorong keterlibatan mahasiswa | · Menawarkan program magang penelitian
· Mengadakan kompetisi penelitian |
Jumlah mahasiswa yang terlibat | Evaluasi semester tentang partisipasi |
| 5 | Kurangnya kolaborasi internasional | Meningkatkan kerjasama penelitian internasional | · Membangun jaringan dengan universitas asing
· Mengadakan konferensi internasional |
Jumlah kerjasama internasional | Laporan tahunan tentang kolaborasi |
- Pengabdian
| No. | Masalah | Rekomendasi Perbaikan | Langkah-langkah Konkret | Indikator Kinerja | Proses Pemantauan dan Evaluasi |
| 1 | Partisipasi pengguna dalam pengabdian | Meningkatkan kesadaran dan partisipasi | · Mengadakan sosialisasi program pengabdian masyarakat | Jumlah partisipasi dalam program | Evaluasi tahunan terhadap tingkat partisipasi |
| 2 | Keterbatasan program pengabdian | Memperluas jenis program pengabdian | · Mengidentifikasi kebutuhan masyarakat
· Menawarkan program yang sesuai |
Jumlah program yang ditawarkan | Evaluasi tahunan terhadap keberhasilan program |
| 3 | Minimnya kerjasama dengan masyarakat | Meningkatkan kemitraan dengan komunitas lokal | · Mengadakan pertemuan dengan tokoh masyarakat
· Kolaborasi dalam proyek |
Jumlah kerjasama yang terjalin | Laporan tahunan tentang kolaborasi dengan masyarakat |
| 4 | Kurangnya evaluasi program | Menerapkan sistem evaluasi program pengabdian | · Mengembangkan alat evaluasi
· Mengadakan rapat evaluasi rutin |
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap program | Evaluasi tahunan tentang dampak program |
| 5 | Ketidakjelasan informasi program | Meningkatkan komunikasi tentang program | · Membuat platform informasi online
· Mengadakan sesi tanya jawab |
Frekuensi update informasi | Survei tahunan tentang kepuasan informasi |
TABEL USULAN REKOMENDASI PENGENDALIAN DAN PENINGKATAN
MUTU LAYANAN PENGGUNA (IKM) UHO TAHUN 2024
KATEGORI PENGGUNA
1. Mahasiswa
| No. | Masalah | Rekomendasi Perbaikan | Langkah-langkah Konkret | Indikator Kinerja | Proses Pemantauan dan Evaluasi |
| 1 | Kualitas pengajaran | Meningkatkan pelatihan dosen | · Mengadakan workshop dan seminar bagi dosen
· Program mentoring antar dosen |
Peningkatan nilai kepuasan mahasiswa | Survei kepuasan mahasiswa setiap semester |
| 2 | Keterlibatan mahasiswa | Menerapkan pembelajaran aktif | · Menggunakan metode diskusi kelompok dan proyek
· Teknologi pembelajaran interaktif |
Tingkat partisipasi dalam kelas | Observasi kelas dan umpan balik mahasiswa |
| 3 | Dukungan akademik | Memperluas layanan konseling | · Menambah staf konseling
· Menyediakan program bimbingan akademik |
Jumlah sesi konseling yang dilakukan | Evaluasi bulanan terhadap penggunaan layanan |
| 4 | Fasilitas belajar | Meningkatkan fasilitas akademik | · Renovasi ruang kelas dan laboratorium
· Penambahan koleksi perpustakaan |
Peningkatan fasilitas yang tersedia | Laporan tahunan tentang kondisi fasilitas |
| 5 | Akses informasi | Meningkatkan komunikasi tentang layanan | · Membuat buletin informasi bulanan
· Update media sosial resmi |
Frekuensi update informasi | Survei tahunan tentang kepuasan informasi |
2. Dosen
| No. | Masalah | Rekomendasi Perbaikan | Langkah-langkah Konkret | Indikator Kinerja | Proses Pemantauan dan Evaluasi |
| 1 | Keterbatasan pengembangan profesional | Meningkatkan program pelatihan dan pengembangan | · Menyediakan pelatihan berkala
· Program kolaborasi riset |
Jumlah dosen yang mengikuti pelatihan | Evaluasi tahunan terhadap partisipasi dosen |
| 2 | Ketidakpuasan terhadap fasilitas | Meningkatkan kualitas ruang kerja | · Renovasi ruang dosen
· Penyediaan peralatan yang memadai |
Tingkat kepuasan terhadap fasilitas | Survei tahunan tentang kepuasan fasilitas |
| 3 | Keterbatasan dalam penelitian | Meningkatkan akses dana penelitian | · Mengalokasikan dana lebih banyak untuk penelitian
· Menyediakan pendampingan dalam penulisan proposal |
Jumlah proposal yang diterima | Laporan triwulanan tentang dana penelitian |
| 4 | Kurangnya dukungan administratif | Meningkatkan layanan administratif | · Membuat SOP yang jelas untuk layanan administrative
· Pelatihan bagi staf administrasi |
Waktu penyelesaian layanan administrasi | Survei tahunan tentang kepuasan layanan |
| 5 | Keterlibatan dalam pengambilan keputusan | Mendorong partisipasi dosen dalam pengambilan keputusan | · Membentuk komite dosen yang terlibat dalam keputusan strategis | Jumlah keputusan yang melibatkan dosen | Evaluasi partisipasi dalam pengambilan keputusan |
3. Tenaga Kependidikan (Tendik)
| No. | Masalah | Rekomendasi Perbaikan | Langkah-langkah Konkret | Indikator Kinerja | Proses Pemantauan dan Evaluasi |
| 1 | Keterbatasan pelatihan | Meningkatkan program pelatihan untuk tendik | · Mengadakan pelatihan keterampilan baru
· Program sertifikasi |
Jumlah tendik yang mengikuti pelatihan | Evaluasi tahunan terhadap partisipasi tendik |
| 2 | Kurangnya fasilitas kerja | Memperbaiki dan memperbarui fasilitas tendik | · Inventarisasi fasilitas kerja
· Menyediakan alat kerja yang memadai |
Peningkatan kepuasan terhadap fasilitas | Laporan tahunan tentang kondisi fasilitas |
| 3 | Ketidakpuasan terhadap komunikasi | Meningkatkan komunikasi internal | · Mengadakan rapat rutin antar tendik
· Membuat platform komunikasi online |
Frekuensi rapat dan umpan balik | Survei tahunan tentang komunikasi internal |
| 4 | Minimnya dukungan terhadap pengembangan | Meningkatkan program dukungan karir | · Menyediakan jalur pengembangan karir yang jelas
· Menawarkan konseling karir |
Jumlah tendik yang memanfaatkan program | Evaluasi tahunan terhadap program dukungan |
| 5 | Keterbatasan dalam evaluasi kinerja | Menerapkan sistem evaluasi kinerja | · Membuat alat evaluasi kinerja yang objektif
· Rapat evaluasi rutin |
Tingkat kepuasan terhadap sistem evaluasi | Evaluasi tahunan terhadap efektivitas evaluasi |
4. Alumni
| No. | Masalah | Rekomendasi Perbaikan | Langkah-langkah Konkret | Indikator Kinerja | Proses Pemantauan dan Evaluasi |
| 1 | Keterbatasan jaringan alumni | Meningkatkan jaringan alumni | · Membentuk asosiasi alumni
· Mengadakan pertemuan rutin alumni |
Jumlah alumni yang terlibat | Laporan tahunan tentang kegiatan alumni |
| 2 | Kurangnya informasi tentang kampus | Meningkatkan komunikasi dengan alumni | · Mengirim newsletter bulanan
· Memperbarui informasi melalui media sosial |
Frekuensi komunikasi | Survei tahunan tentang kepuasan informasi |
| 3 | Partisipasi alumni dalam pengembangan | Mendorong partisipasi alumni dalam program kampus | · Mengajak alumni menjadi mentor bagi mahasiswa
· Mengadakan acara bersama |
Jumlah alumni yang berpartisipasi | Evaluasi tahunan terhadap partisipasi alumni |
| 4 | Ketidakpuasan terhadap pengalaman kuliah | Meningkatkan feedback alumni terhadap kurikulum | · Mengadakan survei alumni secara berkala
· Diskusi kelompok fokus |
Peningkatan nilai kepuasan alumni | Laporan triwulanan tentang hasil survei |
| 5 | Minimnya dukungan terhadap pengembangan | Meningkatkan peluang kerja untuk alumni | · Membangun kerjasama dengan industry
· Mengadakan job fair |
Jumlah alumni yang mendapatkan pekerjaan | Evaluasi tahunan terhadap penempatan alumni |
5. Mitra Kerja Sama
| No. | Masalah | Rekomendasi Perbaikan | Langkah-langkah Konkret | Indikator Kinerja | Proses Pemantauan dan Evaluasi |
| 1 | Kurangnya kolaborasi | Meningkatkan kerjasama dengan mitra | · Mengadakan pertemuan rutin dengan mitra
· Menyusun proyek kolaboratif |
Jumlah proyek yang terjalin | Laporan tahunan tentang kerjasama |
| 2 | Ketidakpuasan terhadap komunikasi | Meningkatkan komunikasi dengan mitra | · Membuat saluran komunikasi resmi
· Menyediakan update berkala |
Frekuensi komunikasi | Survei tahunan tentang kepuasan mitra |
| 3 | Kurangnya peluang penelitian bersama | Mendorong kolaborasi penelitian | · Menyusun proposal penelitian bersama
· Mengadakan workshop penelitian |
Jumlah kolaborasi penelitian | Evaluasi tahunan tentang hasil penelitian |
| 4 | Keterbatasan informasi layanan | Meningkatkan akses informasi bagi mitra | · Mengupdate website UHO dengan informasi mitra
· Menerbitkan buletin |
Peningkatan pengunjung website | Survei tahunan tentang kepuasan informasi |
| 5 | Kurangnya umpan balik | Menerapkan sistem umpan balik dari mitra | · Mengadakan forum diskusi dengan mitra
· Mengumpulkan umpan balik secara berkala |
Tingkat kepuasan mitra | Evaluasi tahunan terhadap sistem umpan balik |
6. Pengguna Lulusan
| No. | Masalah | Rekomendasi Perbaikan | Langkah-langkah Konkret | Indikator Kinerja | Proses Pemantauan dan Evaluasi |
| 1 | Kualitas lulusan | Meningkatkan relevansi kurikulum | · Melibatkan industri dalam pengembangan kurikulum
· Mengadakan diskusi rutin dengan pengguna lulusan |
Tingkat kepuasan pengguna terhadap lulusan | Survei tahunan tentang kepuasan pengguna |
| 2 | Kurangnya informasi tentang lulusan | Meningkatkan komunikasi tentang lulusan | · Mengadakan acara networking
· Membuat buletin informasi lulusan |
Jumlah acara dan partisipasi pengguna | Evaluasi tahunan terhadap partisipasi pengguna |
| 3 | Ketidakpuasan terhadap keterampilan lulusan | Menyediakan program pelatihan lanjutan | · Mengembangkan workshop dan seminar untuk lulusan
· Menawarkan kursus keterampilan praktis |
Jumlah lulusan yang mengikuti pelatihan | Survei tahunan tentang kepuasan pelatihan |
| 4 | Minimnya kesempatan kerja | Membangun jaringan dengan perusahaan | · Mengadakan job fair tahunan
· Menjalin kerjasama dengan perusahaan lokal untuk penempatan kerja |
Jumlah lulusan yang mendapatkan pekerjaan | Evaluasi tahunan tentang penempatan lulusan |
| 5 | Keterbatasan umpan balik tentang lulusan | Menerapkan sistem umpan balik dari pengguna | · Mengadakan survei pasca-penempatan kerja
· Mengumpulkan umpan balik secara berkala |
Tingkat respons terhadap umpan balik | Evaluasi tahunan terhadap hasil umpan balik |