Laporan Survei Kepuasan Pengguna UHO 2024

RINGKASAN

HASIL SURVEI KEPUASAN PENGGUNA

UNIVERSITAS HALU OLEO

TAHUN 2024

 

 

Tabel Kategorisasi Kinerja & Mutu Layanan

Nilai Persepsi Nilai Interval Interval Konversi Mutu Pelaksanaan Kinerja Unit Pelayanan
1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik
2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik
3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik
4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat Baik

Sumber:    Permen PAN-RB No. 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

 

 

Nilai IKM Per Kriteria Layanan

Pengguna Kriteria IKM IKM-Konversi
Mahasiswa Tata Pamong, Tata Kelola, dan Kerjasama 3.25 81.25
Mahasiswa 3.18 79.50
Keuangan, Sarana, dan Prasarana 3.13 78.25
Pendidikan 3.23 80.75
NRR Kriteria Layanan 3.21 80.25
Dosen Tata Pamong, Tata Kelola, dan Kerjasama 3.38 84.50
Sumber Daya Manusia 3.33 83.25
Keuangan, Sarana, Dan Prasarana 3.14 78.50
Penelitian 3.03 75.75
Pengabdian 3.04 76.00
NRR Kriteria Layanan 3.18 79.60
Tendik Tata Pamong, Tata Kelola, dan Kerjasama 3.19 79.75
Sumber Daya manusia 3.10 77.50
NRR Kriteria Layanan 3.15 78.63
Alumni Tata Pamong, Tata Kelola, dan Kerjasama 3.33 83.25
NRR Kriteria Layanan 3.33 83.25
Pengguna Lulusan Tata Pamong, Tata Kelola, dan Kerjasama 3.41 85.25
NRR Kriteria Layanan 3.41 85.25
Mitra Kerjasama Tata Pamong, Tata Kelola, dan Kerjasama 3.39 84.75
Penelitian 3.31 82.75
Pengabdian 3.33 83.25
NRR Kriteria Layanan 3.34 83.50
  TOTAL NRR IKM & IKM KOMVERSI 3.25 81.75

 

 

IKM Kategori Pengguna Layanan

No Kategori Responden NRR IKM & Konversi (%) Mutu Layanan Kinerja Unit Tingkat Kepuasan
1 Mahasiswa 3.21 80.25 B Baik Puas
2 Dosen 3.18 79.60 B Baik Puas
3 Tenaga Kependidikan 3.15 78.63 B Baik Puas
4 Alumni 3.33 83.25 B Baik Puas
5 Pengguna Lulusan 3.41 85.25 B Baik Puas
6 Mitra 3.34 83.50 B Baik Puas
  NRR Kategori Pengguna 3.27 81.75 B Baik Puas

 

 

IKM Kriteria Layanan

No Kriteria Layanan NRR IKM & Konversi (%) Mutu Layanan Kinerja Unit Tingkat Kepuasan
1 Tata Pamong, Tata Kelola, dan Kerjasama 3.33 83.09 B Baik Puas
2 Mahasiswa 3.18 79.50 B Baik Puas
3 Keuangan, Sarana, dan Prasarana 3.14 78.38 B Baik Puas
4 Pendidikan 3.23 80.65 B Baik Puas
5 Sumber Daya Manusia 3.22 80.38 B Baik Puas
6 Penelitian 3.17 79.25 B Baik Puas
7 Pengabdian 3.19 79.70 B Baik Puas
NRR Kriteria Layanan 3.27 81.75 B Baik Puas

 

 

Kesimpulan

No Komponen Survei Hasil Survei
1 Jumlah Kategori Pengguna 6
2 Jumlah Kriteria Layanan 7
3 NRR IKM 3.27
4 IKM Konversi 81.75
5 Mutu Pelayanan B
6 Kinerja Unit Layanan Baik

 

 RINGKASAN EKSEKUTIF (EXECUTIVE SUMMARY)

Laporan ini menyajikan hasil dan analisis kepuasan pengguna di Universitas Halu Oleo (UHO) berdasarkan hasil survei tahun 2024. Fokus utama laporan ini adalah mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna berdasarkan Kategori Pengguna (mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, alumni, pengguna lulusan, dan mitra kerja sama) dan Kriteria Layanan (Tata Pamong, Tata Kelola, dan Kerjasama, Mahasiswa, Keuangan, Sarana, dan Prasarana, Pendidikan, Sumber Daya Manusia, Penelitian, dan Pengabdian. Hasil survei menunjukkan bahwa secara keseluruhan, kepuasan pengguna di UHO mengalami peningkatan dibandingkan tahun 2023 sebesar 0.86% dengan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk tahun 2024 mencapai 3.27 dan IKM Konversi sebesar 81.75, meningkat dari IKM 3.24 dan IKM Konversi 80.89 pada tahun sebelumnya.

Kategori pengguna, data menunjukkan peningkatan kepuasan di kalangan mahasiswa, yang mengalami kenaikan IKM dari 3.22 pada tahun 2023 menjadi 3.25 tahun 2024, atau sebesar 0.93%. Dosen juga menunjukkan peningkatan dari IKM 3.30 menjadi 3.38, mencerminkan kenaikan sebesar 2.42% yang menunjukkan peningkatan dukungan administratif dan kesempatan pengembangan profesional. Tendik mengalami peningkatan kecil dari 3.11 menjadi 3.15, atau sebesar 1.28%, menunjukkan adanya perbaikan dalam komunikasi dan pengakuan terhadap kontribusi mereka. Alumni menunjukkan stabilitas dengan IKM 3.34 pada 2023 berkurang sedikit menjadi 3.33 pada 2024, mencerminkan penurunan sebesar 0.30%, sementara pengguna lulusan meningkat dari 3.40 menjadi 3.41, mencerminkan kenaikan sebesar 0.29% yang menunjukkan kepuasan tinggi terhadap relevansi kurikulum dengan kebutuhan industri. Mitra kerja sama juga menunjukkan kenaikan dari 3.30 menjadi 3.34, dengan peningkatan sebesar 1.21%, menandakan peningkatan dalam kolaborasi aktif.

Kriteria layanan, hasil survei menunjukkan tren positif dalam peningkatan kepuasan layanan antara tahun 2023 dan 2024 pada beberapa kriteria menunjukkan tren positif dalam peningkatan kepuasan layanan pada berbagai kriteria. Kriteria Tata Pamong, Tata Kelola, dan Kerjasama mencatat nilai 83.09 dengan mutu layanan baik dan tingkat kepuasan “puas”. Kriteria Mahasiswa mendapatkan nilai 79.50, juga dengan mutu baik dan tingkat kepuasan “puas”. Kriteria Keuangan, Sarana, dan Prasarana mencapai 78.38, sedangkan Pendidikan meningkat signifikan menjadi 80.65, keduanya dengan mutu dan tingkat kepuasan yang baik. Sumber Daya Manusia mencatat nilai 80.38, sementara kriteria Penelitian dan Pengabdian masing-masing berada pada 79.25 dan 79.70, semua dengan mutu layanan baik dan tingkat kepuasan “puas”. Secara keseluruhan, rata-rata NRR kriteria layanan adalah 3.27, yang menunjukkan nilai 81.75 dengan mutu baik dan tingkat kepuasan “puas”, mencerminkan upaya peningkatan kualitas layanan yang berhasil.

Laporan ini juga mekomendasikan beberapa poin penting untuk meningkatkan kepuasan secara keseluruhan, antara lain: menekankan pentingnya pengembangan sarana dan prasarana melalui identifikasi kebutuhan pengguna serta perbaikan fasilitas yang kurang memadai. Peningkatan layanan keuangan diusulkan dengan pelatihan staf agar lebih responsif dalam memberikan informasi terkait honorarium dan renumerasi, serta pelaksanaan audit rutin untuk memastikan transparansi. Dukungan terhadap penelitian juga perlu diperkuat dengan penyediaan dana dan program hibah yang jelas, sementara evaluasi berkala terhadap kualitas layanan harus dilakukan dengan mengintegrasikan umpan balik pengguna untuk perbaikan berkelanjutan. Untuk informasi lengkap, silahkan klik Laporan Survei Kepuasan Pengguna UHO 2024.