Rekomendasi FGD IKM 2023

REKOMENDASI FGD

PENGENDALIAN DAN PENINGKATAN MUTU LAYANAN PENGGUNA UHO

TAHUN 2023

 

TARGET LAYANAN: MAHAISWA

No. Masalah Rekomendasi Perbaikan Langkah-langkah Konkret Indikator Kinerja Proses Pemantauan dan Evaluasi
1 Alokasi Dana untuk Kegiatan Kemahasiswaan Meningkatkan Alokasi Dana 1. Identifikasi kebutuhan spesifik untuk kegiatan kemahasiswaan. 2. Berdasarkan kebutuhan, perbarui alokasi dana dalam 3 bulan. Jumlah kegiatan berkualitas, Partisipasi mahasiswa Pantau jumlah kegiatan yang berkualitas, evaluasi partisipasi, survei kepuasan mahasiswa.
2 Ketersediaan Sarana dan Prasarana Olahraga Peningkatan Fasilitas Olahraga 1. Survei kebutuhan pengguna fasilitas olahraga. 2. Anggarkan perbaikan dan tambahan fasilitas dalam 4 bulan. Tingkat kepuasan pengguna, Jumlah partisipasi Tinjau survei kepuasan pengguna, pantau jumlah partisipasi, evaluasi efektivitas perbaikan.
3 Ketersediaan Sarana dan Prasarana Kesehatan Pembaruan dan Peningkatan Fasilitas Kesehatan 1. Lakukan audit fasilitas kesehatan dan identifikasi kekurangan. 2. Perbarui fasilitas sesuai kebutuhan dalam 5 bulan. Tingkat kunjungan berkualitas, Kepuasan pengguna Tinjau tingkat kunjungan berkualitas, survei kepuasan pengguna, evaluasi pembaruan fasilitas.
4 Kondisi Sarana dan Prasarana Pembelajaran Daring Pembaruan Teknologi dan Infrastruktur 1. Survey kehandalan infrastruktur pembelajaran daring. 2. Upgrade teknologi dan fasilitas dalam 6 bulan. Tingkat kepuasan dosen dan mahasiswa, Ketersediaan akses Tinjau survei kepuasan, pantau ketersediaan akses, evaluasi efektivitas pembaruan.
5 Bantuan Pencarian Buku/Jurnal dari Pustakawan Pelatihan dan Pembaruan Sistem Bantuan 1. Berikan pelatihan kepada pustakawan untuk meningkatkan kemampuan bantuannya. 2. Perbarui sistem bantuan dalam 3 bulan. Tingkat kepuasan pengguna, Waktu respons pustakawan Survei kepuasan pengguna, monitor waktu respons pustakawan, evaluasi pembaruan sistem.
6 Kejelasan Prosedur dalam Kesejahteraan Komunikasi dan Dokumentasi 1. Sosialisasikan prosedur kesejahteraan secara terbuka dan jelas. 2. Dokumentasikan prosedur dalam panduan kesejahteraan. Tingkat pemahaman mahasiswa, Tingkat keluhan Tinjau survei pemahaman mahasiswa, pantau keluhan mahasiswa, evaluasi panduan.
7 Kejelasan Kriteria Seleksi Beasiswa Komunikasi dan Transparansi 1. Komunikasikan kriteria seleksi secara terbuka dan jelas. 2. Publikasikan kriteria secara online dalam 2 bulan. Tingkat pemahaman mahasiswa, Tingkat partisipasi Tinjau survei pemahaman mahasiswa, monitor partisipasi, evaluasi publikasi kriteria.
8 Ketepatan Waktu Pencairan Beasiswa Pembaruan Proses Administrasi 1. Identifikasi titik-titik bottleneck dalam proses pencairan. 2. Perbarui dan percepat proses administrasi dalam 4 bulan. Waktu pencairan, Tingkat kepuasan mahasiswa Monitor waktu pencairan, survei kepuasan mahasiswa, evaluasi efektivitas pembaruan.
9 Ketersediaan Alat/Bahan Praktikum Evaluasi Kebutuhan dan Pembaruan 1. Tinjau kebutuhan alat/bahan praktikum. 2. Anggarkan dan perbarui dalam 5 bulan. Tingkat ketersediaan, Tingkat kepuasan pengguna Tinjau survei kebutuhan, pantau tingkat ketersediaan, evaluasi efektivitas perbaikan.
10 Ketersediaan Sarana dan Prasarana Internet Peningkatan Infrastruktur 1. Evaluasi kecepatan dan ketersediaan internet. 2. Tingkatkan infrastruktur dalam 4 bulan. Tingkat kepuasan pengguna, Kecepatan akses Tinjau survei kepuasan pengguna, pantau kecepatan akses, evaluasi efektivitas pembaruan.
11 Tempat Parkir yang Aman dan Memadai Evaluasi dan Perbaikan Fasilitas Parkir 1. Tinjau kapasitas dan keamanan tempat parkir. 2. Anggarkan dan perbaiki fasilitas parkir dalam 3 bulan. Tingkat keamanan, Jumlah pengguna parkir Tinjau survei keamanan, pantau jumlah pengguna parkir, evaluasi efektivitas perbaikan.
12 Tersedianya Sarana Akses Bahan di Perpustakaan Evaluasi Koleksi dan Pembaruan 1. Tinjau keberagaman koleksi. 2. Anggarkan dan perbarui koleksi dalam 6 bulan. Tingkat penggunaan fasilitas, Tingkat kepuasan pengguna Tinjau survei penggunaan fasilitas, survei kepuasan pengguna, evaluasi efektivitas perbaikan.
13 Kelengkapan Sarana Laboratorium yang Mudah Diakses Evaluasi dan Pembaruan Peralatan 1. Tinjau kebutuhan dan ketersediaan peralatan. 2. Anggarkan dan perbarui peralatan dalam 5 bulan. Tingkat kepuasan pengguna, Tingkat ketersediaan Tinjau survei kepuasan pengguna, pantau tingkat ketersediaan, evaluasi efektivitas perbaikan.
14 Ruang Kuliah Aman, Nyaman, dan Bersih Pemeliharaan Rutin dan Peningkatan Fasilitas 1. Lakukan evaluasi kondisi ruang kuliah. 2. Anggarkan dan lakukan perbaikan dalam 4 bulan. Tingkat kebersihan, Tingkat kepuasan pengguna Tinjau survei kebersihan, survei kepuasan pengguna, evaluasi efektivitas perbaikan.
15 Jadwal Kegiatan Akademik yang Tepat Waktu Pemantauan dan Koordinasi 1. Rutin pantau jadwal kegiatan akademik. 2. Koordinasikan jadwal antar departemen dalam 3 bulan. Tingkat ketepatan waktu, Jumlah keluhan Monitor ketepatan waktu, pantau keluhan, evaluasi efektivitas koordinasi.
16 Staf Perpustakaan Tanggap Melayani Mahasiswa Pelatihan dan Evaluasi Kinerja 1. Berikan pelatihan customer service kepada staf. 2. Evaluasi kinerja staf dalam melayani mahasiswa. Tingkat kepuasan pengguna, Waktu respons staf Survei kepuasan pengguna, pantau waktu respons staf, evaluasi kinerja staf.
17 Tenaga Kependidikan Tanggap Melayani Keluhan Mahasiswa Pelatihan dan Pendekatan Komunikatif 1. Berikan pelatihan interpersonal dan komunikatif. 2. Terapkan pendekatan yang responsif dalam pelayanan. Tingkat kepuasan mahasiswa, Jumlah keluhan Survei kepuasan mahasiswa, pantau keluhan, evaluasi efektivitas pelatihan.
10 Tenaga Kependidikan Memahami Masalah dan Kepentingan Pelatihan Empati dan Komunikasi 1. Berikan pelatihan untuk meningkatkan empati dan pemahaman. 2. Fasilitasi dialog antara tenaga kependidikan dan mahasiswa. Tingkat pemahaman masalah mahasiswa, Jumlah dialog Tinjau tingkat pemahaman, pantau jumlah dialog, evaluasi efektivitas pelatihan.

 

TARGET LAYANAN: DOSEN

No. Masalah Rekomendasi Perbaikan Langkah-langkah Konkret Indikator Kinerja Proses Pemantauan dan Evaluasi
1 Kesempatan untuk Mengikuti Pelatihan/Workshop/Seminar Peningkatan Akses dan Fasilitas 1. Identifikasi kebutuhan pelatihan dosen. 2. Tambahkan sumber daya dan fasilitas untuk pelatihan dalam 3 bulan. Jumlah pelatihan diikuti, Tingkat kepuasan dosen Pantau jumlah pelatihan, survei kepuasan dosen, evaluasi efektivitas peningkatan fasilitas.
2 Tanggapan Terhadap Kritik, Saran, dan Keluhan Peningkatan Sistem Tanggapan 1. Implementasikan sistem tanggapan cepat dan transparan. 2. Berikan pelatihan kepada staf terkait dalam 2 bulan. Tingkat kepuasan dosen, Waktu respons Survei kepuasan dosen, pantau waktu respons, evaluasi efektivitas sistem tanggapan.
3 Alokasi Dana Kegiatan Penelitian Dosen Evaluasi dan Peningkatan Alokasi 1. Tinjau alokasi dana saat ini. 2. Evaluasi kebutuhan dan tingkat keberhasilan penelitian dalam 4 bulan. Tingkat keberhasilan penelitian, Jumlah publikasi Tinjau tingkat keberhasilan, pantau jumlah publikasi, evaluasi efektivitas alokasi dana.
4 Alokasi Dana Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat Evaluasi dan Peningkatan Alokasi 1. Tinjau alokasi dana saat ini. 2. Evaluasi keberhasilan kegiatan pengabdian dalam 4 bulan. Tingkat keberhasilan pengabdian, Jumlah kegiatan Tinjau tingkat keberhasilan, pantau jumlah kegiatan, evaluasi efektivitas alokasi dana.
5 Ruang Dosen yang Nyaman dan Memadai Pemeliharaan dan Peningkatan Fasilitas 1. Lakukan evaluasi kondisi ruang dosen. 2. Anggarkan dan lakukan perbaikan dalam 3 bulan. Tingkat kebersihan dan kenyamanan, Tingkat kepuasan dosen Tinjau survei kebersihan, survei kepuasan dosen, evaluasi efektivitas perbaikan.
6 Ketersediaan Alat-Alat Penunjang Mengajar Pembaruan dan Peningkatan Akses 1. Tinjau kebutuhan alat-alat mengajar. 2. Anggarkan dan perbarui alat-alat dalam 3 bulan. Tingkat ketersediaan alat, Tingkat kepuasan dosen Tinjau survei ketersediaan alat, survei kepuasan dosen, evaluasi efektivitas pembaruan.
7 Perpustakaan yang Nyaman dan Memadai Pemeliharaan dan Peningkatan Fasilitas 1. Tinjau kondisi perpustakaan. 2. Anggarkan dan lakukan perbaikan dalam 4 bulan. Tingkat kebersihan dan kenyamanan, Tingkat kepuasan dosen Tinjau survei kebersihan, survei kepuasan dosen, evaluasi efektivitas perbaikan.
8 Perpustakaan Menyediakan Bahan Bacaan Memadai Evaluasi Koleksi dan Pembaruan 1. Tinjau keberagaman koleksi. 2. Anggarkan dan perbarui koleksi dalam 5 bulan. Tingkat penggunaan fasilitas, Tingkat kepuasan dosen Tinjau survei penggunaan fasilitas, survei kepuasan dosen, evaluasi efektivitas perbaikan.
9 Akses Internet yang Memadai dan Lancer Peningkatan Infrastruktur 1. Tinjau kecepatan dan ketersediaan internet. 2. Tingkatkan infrastruktur dalam 3 bulan. Tingkat kepuasan dosen, Kecepatan akses Tinjau survei kepuasan dosen, pantau kecepatan akses, evaluasi efektivitas pembaruan.
10 Ketersediaan Sarana dan Prasarana Pembelajaran Daring Pembaruan Teknologi dan Infrastruktur 1. Tinjau kehandalan infrastruktur pembelajaran daring. 2. Upgrade teknologi dan fasilitas dalam 4 bulan. Tingkat kepuasan dosen, Ketersediaan akses Tinjau survei kepuasan dosen, pantau ketersediaan akses, evaluasi efektivitas pembaruan.
11 Ketersediaan Sarana dan Prasarana Kesehatan Pembaruan dan Peningkatan Fasilitas 1. Lakukan audit fasilitas kesehatan. 2. Perbarui fasilitas sesuai kebutuhan dalam 5 bulan. Tingkat kunjungan berkualitas, Kepuasan pengguna Tinjau tingkat kunjungan berkualitas, survei kepuasan pengguna, evaluasi pembaruan fasilitas.
12 Seleksi Dana Penelitian Transparan dan Akuntabel Pemantauan dan Peningkatan Transparansi 1. Audit proses seleksi dana penelitian. 2. Perbaiki dan tingkatkan transparansi dalam 3 bulan. Tingkat kepuasan dosen, Tingkat kejelasan seleksi Survei kepuasan dosen, pantau kejelasan seleksi, evaluasi efektivitas pembaruan.
13 Integrasi Hasil Penelitian dalam Proses Pembelajaran Pembaruan Kurikulum dan Koordinasi 1. Evaluasi integrasi hasil penelitian saat ini. 2. Koordinasikan perbaikan dengan departemen pengajaran dalam 4 bulan. Tingkat integrasi hasil penelitian, Tingkat kepuasan dosen Tinjau tingkat integrasi, survei kepuasan dosen, evaluasi efektivitas koordinasi.
14 Kemudahan Mendapatkan Bantuan Seminar Luar Negeri Peningkatan Akses dan Informasi 1. Tingkatkan informasi tentang bantuan seminar luar negeri. 2. Sediakan bimbingan untuk persiapan aplikasi dalam 3 bulan. Tingkat partisipasi dosen, Tingkat kelancaran aplikasi Tinjau survei partisipasi dosen, pantau kelancaran aplikasi, evaluasi efektivitas peningkatan.
15 Kemudahan Mendapatkan Bantuan Seminar Dalam Negeri Peningkatan Akses dan Informasi 1. Tingkatkan informasi tentang bantuan seminar dalam negeri. 2. Sediakan bimbingan untuk persiapan aplikasi dalam 3 bulan. Tingkat partisipasi dosen, Tingkat kelancaran aplikasi Tinjau survei partisipasi dosen, pantau kelancaran aplikasi, evaluasi efektivitas peningkatan.
16 Kemudahan Memanfaatkan Fasilitas Universitas untuk Penelitian Pemeliharaan dan Peningkatan Akses 1. Tinjau tingkat ketersediaan dan akses. 2. Lakukan perbaikan dan tingkatkan akses dalam 4 bulan. Tingkat kepuasan dosen, Jumlah penggunaan fasilitas Tinjau survei kepuasan dosen, pantau jumlah penggunaan fasilitas, evaluasi efektivitas perbaikan.
17 Kemudahan Mendapatkan Informasi Dana Pengabdian Masyarakat Peningkatan Akses dan Informasi 1. Tingkatkan informasi tentang dana pengabdian kepada masyarakat. 2. Sediakan bimbingan untuk persiapan aplikasi dalam 3 bulan. Tingkat partisipasi dosen, Tingkat kelancaran aplikasi Tinjau survei partisipasi dosen, pantau kelancaran aplikasi, evaluasi efektivitas peningkatan.
18 Seleksi Dana Pengabdian Transparan dan Akuntabel Pemantauan dan Peningkatan Transparansi 1. Audit proses seleksi dana pengabdian. 2. Perbaiki dan tingkatkan transparansi dalam 3 bulan. Tingkat kepuasan dosen, Tingkat kejelasan seleksi Survei kepuasan dosen, pantau kejelasan seleksi, evaluasi efektivitas pembaruan.
19 Integrasi Hasil Pengabdian dalam Proses Pembelajaran Pembaruan Kurikulum dan Koordinasi 1. Evaluasi integrasi hasil pengabdian saat ini. 2. Koordinasikan perbaikan dengan departemen pengajaran dalam 4 bulan. Tingkat integrasi hasil pengabdian, Tingkat kepuasan dosen Tinjau tingkat integrasi, survei kepuasan dosen, evaluasi efektivitas koordinasi.
20 Kemudahan Mendapatkan Bantuan Seminar Luar Negeri Peningkatan Akses dan Informasi 1. Tingkatkan informasi tentang bantuan seminar luar negeri. 2. Sediakan bimbingan untuk persiapan aplikasi dalam 3 bulan. Tingkat partisipasi dosen, Tingkat kelancaran aplikasi Tinjau survei partisipasi dosen, pantau kelancaran aplikasi, evaluasi efektivitas peningkatan.
21 Kemudahan Mendapatkan Bantuan Seminar Dalam Negeri Peningkatan Akses dan Informasi 1. Tingkatkan informasi tentang bantuan seminar dalam negeri. 2. Sediakan bimbingan untuk persiapan aplikasi dalam 3 bulan. Tingkat partisipasi dosen, Tingkat kelancaran aplikasi Tinjau survei partisipasi dosen, pantau kelancaran aplikasi, evaluasi efektivitas peningkatan.
22 Kemudahan Memanfaatkan Fasilitas Universitas untuk Pengabdian kepada Masyarakat Pemeliharaan dan Peningkatan Akses 1. Tinjau tingkat ketersediaan dan akses. 2. Lakukan perbaikan dan tingkatkan akses dalam 4 bulan. Tingkat kepuasan dosen, Jumlah penggunaan fasilitas Tinjau survei kepuasan dosen, pantau jumlah penggunaan fasilitas, evaluasi efektivitas perbaikan.

Top of Form

TARGET LAYANAN: TENAGA KEPENDIDIKAN

No. Masalah Rekomendasi Perbaikan Langkah-langkah Konkret Indikator Kinerja Proses Pemantauan dan Evaluasi
1 Peraturan (Statuta, OTK, Peratutan Akademik) telah dilaksanakan secara konsisten, efektif, dan efisien Peningkatan Implementasi Peraturan 1. Audit pelaksanaan peraturan saat ini. 2. Identifikasi hambatan dan perbaiki pelaksanaan dalam 3 bulan. Tingkat kepatuhan pelaksanaan peraturan, Efisiensi pelaksanaan Tinjau tingkat kepatuhan, pantau efisiensi, evaluasi efektivitas perbaikan.
2 Dosen dan Tenaga Kependidikan telah bekerja sesuai tugas dan fungsinya Evaluasi dan Peningkatan Manajemen Kinerja 1. Tinjau penugasan dan fungsionalitas saat ini. 2. Identifikasi hambatan dan tingkatkan manajemen kinerja dalam 4 bulan. Tingkat kepatuhan tugas dan fungsionalitas, Produktivitas individu Tinjau tingkat kepatuhan, pantau produktivitas, evaluasi efektivitas perbaikan.
3 Kualitas layanan di tingkat prodi/fakultas dalam kegiatan administratif (kepangkatan/jabatan fungsional, surat ijin, dll) Peningkatan Kualitas Pelayanan Administratif Prodi/Fakultas 1. Survei kepuasan pengguna di tingkat prodi/fakultas. 2. Identifikasi kekurangan dan tingkatkan kualitas dalam 3 bulan. Tingkat kepuasan pengguna, Tingkat efisiensi layanan Survei kepuasan pengguna, pantau efisiensi layanan, evaluasi efektivitas perbaikan.
4 Kualitas layanan di tingkat universitas dalam kegiatan administratif (kepangkatan/jabatan fungsional, surat ijin, dll) Peningkatan Kualitas Pelayanan Administratif Universitas 1. Survei kepuasan pengguna di tingkat universitas. 2. Identifikasi kekurangan dan tingkatkan kualitas dalam 4 bulan. Tingkat kepuasan pengguna, Tingkat efisiensi layanan Survei kepuasan pengguna, pantau efisiensi layanan, evaluasi efektivitas perbaikan.
5 Kemampuan petugas di tingkat universitas dalam memberikan layanan/informasi Peningkatan Kompetensi Petugas Layanan 1. Identifikasi kebutuhan pelatihan petugas. 2. Berikan pelatihan dan tingkatkan kompetensi dalam 3 bulan. Tingkat kepuasan pengguna, Tingkat keberhasilan layanan informasi Survei kepuasan pengguna, pantau keberhasilan layanan, evaluasi efektivitas pelatihan.