Survei Kepuasan Pengguna UHO 2022

RINGKASAN

HASIL SURVEI KEPUASAN PENGGUNA

UNIVERSITAS HALU OLEO

TAHUN 2022

 

TABEL KATEGORISASI KINERJA & MUTU LAYANAN

Nilai Persepsi Nilai Interval Interval Konversi Mutu Pelaksanaan Kinerja Unit Pelayanan
1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik
2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik
3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik
4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat Baik

Sumber:  Permen PAN-RB No. 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan  Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

JUMLAH RESPONDEN

No Responden Jumlah % Perbaikan Data %
1 Mahasiswa 3562 35.93 2892 34.76
2 Dosen 1355 13.67 1202 14.45
3 Tenaga Kependidikan 739 7.45 570 6.85
4 Alumni 3454 34.84 2989 35.93
5 Pengguna 672 6.78 552 6.63
6 Mitra 132 1.33 115 1.38
Jumlah 9914 100.00 8320 100.00

NILAI IKM PER KATEGORI RESPONDEN

No Kategori Responden NRR Index & Konversi IKM (%) Mutu Layanan Kinerja Unit Layanan Tingkat Kepuasan
1 Mahasiswa 3.13 78.28 B Baik Puas
2 Dosen 3.10 77.50 B Baik Puas
3 Tenaga Kependidikan 3.12 78.00 B Baik Puas
4 Alumni 3.34 83.50 B Baik Puas
5 Pengguna Lulusan 3.40 85.00 B Baik Puas
6 Mitra 3.29 82.25 B Baik Puas
NRR Unsur Layanan 3.23 80.75 B Baik Puas

 

KESIMPULAN

Kategori Responden 6
Unsur Layanan 11
NRR Index IKM 3.23
IKM Konversi 80.75
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Layanan Baik

REKOMENDASI

Perlu perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan dan unsur layanan karena masih terdapat persepsi ketidakpuasan terhadap Layanan UHO, sebagai berikut:

No Target Pelayanan Tidak Baik/Puas (%) Kurang Baik/Puas (%)
1 Mahasiswa 5.04 13.23
2 Dosen 4.58 16.38
3 Tenaga Kependidikan 5.59 12.59
4 Alumni 3.85 7.95
5 Pengguna Lulusan 4.32 6.36
6 Mitra 2.93 6.68
NRR Unsur Layanan 4.08 21.79

 

DAFTAR DOKUMEN

  1. Hasil Validasi Instrumen Kepuasan Pengguna
  2. Laporan Survei Kepuasan Pengguna UHO 2022
  3. Rekomendasi Survei Kepuasan Pengguna UHO 2022
  4. Undangan FGD Pengendalian dan Peningkatan 2022
  5. Bahan Presentasi FGD IKM 2022
  6. Panduan Survei IKM 2022
  7. Kuesioner Survei Kepuasan Pengguna UHO
  8. SOP Survei Kepuasan Pengguna (IKM) UHO