KUESIONER SURVEI KEPUASAN LAYANAN BLU PENDIDIKAN UNIVERSITAS HALU OLEO TAHUN 2023
Sehubungan dengan Surat Direktur Pembinaan Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum nomor S-204/PB.5/2023 tanggal 14 Agustus 2023, akan kembali diselenggarakan kegiatan survei kepuasan pengguna layanan BLU dengan terget responden adalah pengguna layanan eksternal maupun internal BLU.
Dimohon kerja samanya untuk dapat berpartisipasi dalam survei ini, dikarenakan hasil dari kegiatan ini akan kami jadikan sebagai bahan pembinaan BLU Saudara/i kedepannya
Terima Kasih
- Kuesioner Survei Kepuasan Layanan BLU Pendidikan-2023-Dosen/Pengajar/Tenaga Kependidikan
- Kuesioner Survei Kepuasan Layanan BLU Pendidikan-2023-Mahasiswa
Yth. Bapak/Ibu, Saudara (i) Responden
Assalamu Alaikum dan Salam Sejahtera,
Sehubungan dengan Surat Direktur Pembinaan Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum nomor S-204/PB.5/2023 tanggal 14 Agustus 2023, akan kembali diselenggarakan kegiatan survei kepuasan pengguna layanan BLU dengan terget responden adalah pengguna layanan eksternal maupun internal BLU.
Sebagai instansi pendidikan di lingkungan Pemerintah, UHO mendedikasikan diri, melalui mekanisme Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum (PPK BLU), untuk senantiasa memberikan pelayanan kepada masyarakat berupa penyediaan barang dan/atau jasa pendidikan. Universitas Halu Oleo (UHO) ditetapkan sebagai Instansi Pemerintah yang Menerapkan Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum (BLU) melalui Keputusan Menteri Keuangan Nomor 32/KMK. 05/2010. Seiring dengan penetapan status tersebut, UHO terus berupaya mengubah paradigma berpikir stakeholdernya dari penyelenggaraan kegiatan berbasis fungsi (function-based) ke pelaksanaan kegiatan institusi berbasis kinerja (performance-based).
Dalam pelaksanaannya, PPK BLU UHO bersifat fleksibel, diberikan dalam rangka pelaksanaan anggaran, termasuk pengelolaan pendapatan dan belanja, pengelolaan kas, dan pengadaan barang/jasa. BLU juga diberikan kesempatan untuk mempekerjakan tenaga professional non PNS serta kesempatan, pemberian imbalan jasa kepada pegawai sesuai dengan kontribusinya. Prinsip efisiensi dan produktifitas menjadi bagian dari sistem manajemen PPK BLU dan menjadi dasar untuk meningkatkan sistem manajemen di UHO. Hal tersebut bertujuan memberikan pelayanan publik agar mampu menghasilkan pelayanan yang lebih bermutu dan sesuai dengan kebutuhan penggunanya baik internal maupun eksternal. Untuk mengetahui capaian kinerja, LPPMP UHO melakukan monitoring dan evaluasi melalui survei “Kepuasan Pengguna Layanan BLU Pendidikan UHO Tahun 2023”.
Kami berharap Saudara menyampaikan pendapat apa adanya sesuai dengan pengalaman yang saudara alami ketika berinteraksi dengan BLU Pendidikan UHO. Respon, jawaban dan identitas saudara akan kami rahasiakan.
Atas kerjasama dan partisipasinya, kami sampaikan terimakasih.
Salam,
LPPMP-UHO
RINGKASAN LAPORAN
Tabel Kategorisasi Kinerja Mutu Layanan
| Nilai Persepsi | Nilai Interval (NI) | Nilai Interval Konversi (NIK) | Mutu Pelayanan | Kinerja Unit Pelayanan |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 1,00 – 2,5996 | 25,00 – 64,99 | D | Tidak Baik |
| 2 | 2,60 – 3,064 | 65,00 – 76,60 | C | Kurang Baik |
| 3 | 3,0644 – 3,532 | 76,61 – 88,30 | B | Baik |
| 4 | 3,5324 – 4,00 | 88,31 – 100,00 | A | Sangat Baik |
Sumber: Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan BLU Bidang Pendidikan UHO 2023
| No | Aspek/Komponen/Kategori | Internal | Eksternal | Hasil Akhir |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Jumlah Responden | 565 | 2252 | 2817 |
| 2 | Jumlah Dimensi/Unsur Layanan | 9/49 | 15/58 | 24/107 |
| 3 | Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan BLU Pendidikan 1) | 4.06 (81.20) | 3.97 (79.19) | 4.02 (80.38) |
| 4 | Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 2) | 78.77 | 78.08 | 78.43 |
| 5 | Mutu dan Manfaat kepada Masyarakat 3) | 6.43/8 | 6.34/8 | 6.39/8 |
| 6 | Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Layanan | B (Baik) | B (Baik) | B (Baik) |
Catatan: Bahan & Rujukan Skala Pengukuran
- Direktorat Pembinaan Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum (Dit. PPK BLU), Kementerian Keuangan, 2023; 1)
- Peraturan MenPAN-RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik; 2)
- Peraturan Dirjend Perbendaharaan Nomor Per-21/PB/2015 tentang Perubahan atas Peraturan Dirjend Perbendaharaan Nomor Per-32/PB/2014 tentang Pedoman Penilaian Kinerja BLU Bidang Layanan Pendidikan; 3)
Hasil Survei Internal (Dosen & Tendik) Per Dimensi
| No | Dimensi | Nilai Rata-rata | Kualitas Pelayanan |
|---|---|---|---|
| 1 | Visi, Misi, Tujuan dan Strategi Pencapaian | 4.25 | Sangat Baik |
| 2 | Tata Kelola, Kepemimpinan, dan Penjaminan Mutu | 4.25 | Sangat Baik |
| 3 | Kemahasiswaan dan Lulusan | 4.16 | Baik |
| 4 | Sumber Daya Manusia | 4.04 | Baik |
| 5 | Kurikulum, Pembelajaran, dan Suasana Akademis | 4.04 | Baik |
| 6 | Keuangan dan Sarana Prasarana | 3.87 | Baik |
| 7 | Kualitas Sistem | 3.83 | Baik |
| 8 | Kualitas Informasi | 3.95 | Baik |
| 9 | Perceived Usefulness | 4.12 | Baik |
| NILAI RATA-RATA | 4.06 | Baik | |
Hasil Survei Eksternal (Mahasiswa) Per Dimensi
| No | Dimensi | Nilai Rata-rata | Kualitas Pelayanan |
|---|---|---|---|
| 1 | Academic Advising Effectiveness | 4.07 | Baik |
| 2 | Campus Climate | 4.13 | Baik |
| 3 | Campus Life | 4.14 | Baik |
| 4 | Campus Support Service | 3.87 | Baik |
| 5 | Concern for the Individual | 3.83 | Baik |
| 6 | Institutional Effectiveness | 4.02 | Baik |
| 7 | Recruitment and Financial Aid Effectiveness | 3.99 | Baik |
| 8 | Registration Effectiveness | 3.98 | Baik |
| 9 | Campus Safety and Security | 3.83 | Baik |
| 10 | Service Excellence | 3.98 | Baik |
| 11 | Personal and Course Details | 4.06 | Baik |
| 12 | Teaching and Learning | 3.95 | Baik |
| 13 | Kualitas Sistem | 3.92 | Baik |
| 14 | Kualitas Informasi | 3.93 | Baik |
| 15 | Perceived Usefulness | 3.94 | Baik |
| NILAI RATA-RATA | 3.97 | Baik |
Rekapitulasi Kepuasan Layanan Pengguna Internal
| Aspek/Kategori/Unsur | Hasil | Keterangan |
| Jumlah Responden | 565 | Dosen/Pengajar/Tendik |
| Jumlah Item Kuesioner | 49 | Kuesioner Kepuasan |
| NRR Unsur Layanan | 80.38 | (NRR/Unsur) |
| NRR Tiap Responden | 4.06 | NRR Pilihan Responden |
| Nilai Tertinggi Responden | 2825 | Jumlah Responden x 5 |
| Nilai Terendah Responden | 565 | Jumlah Responden x 1 |
| Nilai Tertimbang/Unsur | 0.022 | 1/49 |
| NRR Nilai Tertimbang | 3.94 | NRR/Unsur * 0.020 |
| IKM Unsur Pelayanan | 78.77 | 5 Option= (x20) |
| Kategori Conversi Nilai Mutu | B | Liat Tabel Konversi |
| Mutu Pelayanan | Baik | Liat Tabel Konversi |
| Skor BLU Pendidikan | 6.47 | Maksimal skor 8 |
Rekaptulasi Tingkat Kepuasan Responden Internal
| Skala | Singkatan | Derajat Kepuasan | Jumlah Skor | Persentase (%) |
| 1 | STP | Sangat Tidak Puas | 170 | 0.61 |
| 2 | TP | Tidak Puas | 936 | 3.38 |
| 3 | B | Biasa | 5264 | 19.01 |
| 4 | P | Puas | 13141 | 47.47 |
| 5 | SP | Sangat Puas | 8174 | 29.53 |
| Total | 100.00 |
Rekapitulasi Kepuasan Layanan Pengguna Eksternal
| Aspek/Kategori/Unsur | Hasil | Keterangan |
| Jumlah Responden | 2252 | Jumlah Mahasiswa |
| Jumlah Item Kuesioner | 58 | Kuesioner Kepuasan |
| NRR Unsur Layanan | 79.19 | (NRR/Unsur) |
| NRR Tiap Responden | 3.96 | |
| Nilai Tertinggi Responden | 11260 | Jumlah Responden x 5 |
| Nilai Terendah Responden | 2252 | Jumlah Responden x 1 |
| Nilai Tertimbang/Unsur | 0.017 | 1/58 |
| NRR Nilai Tertimbang | 3.90 | NRR/Unsur * 0.017 |
| IKM Unsur Pelayanan | 78.08 | 5 Option= (x20) |
| Kategori Conversi Nilai Mutu | B | Liat Tabel Konversi |
| Mutu Pelayanan | Baik | Liat Tabel Konversi |
| Skor BLU Pendidikan | 6.34 | Maksimal skor 8 |
Rekaptulasi Tingkat Kepuasan Responden Eksternal (Mahasiswa)
| Skala | Singkatan | Derajat Kepuasan | Jumlah Skor | Persentase (%) |
| 1 | STP | Sangat Tidak Puas | 1496 | 1.15 |
| 2 | TP | Tidak Puas | 4219 | 3.23 |
| 3 | B | Biasa | 28787 | 22.05 |
| 4 | P | Puas | 59623 | 45.67 |
| 5 | SP | Sangat Puas | 36437 | 27.91 |
REKOMENDASI
PENGENDALIAN DAN PENINGKATAN MUTU LAYANAN
HASIL SURVEI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN
BLU BIDANG PENDIDIKAN UHO 2023
PENINGKATAN LAYANAN: DOSEN/TENAGA PENGAJAR & TENDIK
| No. | Masalah | Rekomendasi Perbaikan | Langkah-langkah Konkret | Indikator Kinerja | Proses Pemantauan dan Evaluasi |
| 1 | Fasilitas Laboratorium/Studio/ Bengkel | 1. Upgrade peralatan laboratorium.
2. Tambahkan fasilitas studio kreatif. 3. Perbarui peralatan di bengkel. |
1. Identifikasi kebutuhan peralatan dan fasilitas yang diperlukan. 2. Anggarkan dan lakukan perbaikan dalam 4 bulan. | Jumlah penggunaan fasilitas, Tingkat kepuasan pengguna | Survei kepuasan pengguna, laporan penggunaan fasilitas, evaluasi efektivitas peralatan baru. |
| 2 | Fasilitas Kantin | 1. Perbarui menu dengan opsi makanan sehat. 2. Tingkatkan fasilitas dan kebersihan kantin. | 1. Anggarkan perbaikan dan peningkatan dalam 4 bulan. 2. Luncurkan menu baru yang sehat dan variatif. | Kepuasan pengguna, Jumlah penjualan menu sehat | Survei kepuasan pengguna kantin, pantau penjualan, evaluasi efektivitas perubahan menu. |
| 3 | Fasilitas Akomodasi/Asrama Mahasiswa atau Diklat | 1. Perbaiki fasilitas yang rusak. 2. Tingkatkan keamanan dan kenyamanan. 3. Perbarui perabotan. | 1. Identifikasi kekurangan fasilitas dan keamanan. 2. Anggarkan dan lakukan perbaikan dalam 3 bulan. | Tingkat hunian, Tingkat keamanan | Tinjau tingkat hunian, evaluasi keamanan fasilitas, survei kepuasan penghuni. |
| 4 | Fasilitas Toilet | 1. Perbaiki kerusakan dan kebocoran. 2. Tingkatkan kebersihan dan fasilitas sanitasi. | 1. Lakukan perbaikan segera setelah laporan diterima. 2. Perbarui fasilitas sanitasi dan kebersihan secara berkala. | Tingkat kebersihan toilet, Tingkat keluhan pengguna | Tinjau tingkat kebersihan toilet, pantau keluhan pengguna, evaluasi efektivitas perbaikan. |
| 5 | Fasilitas Ruang Kelas | 1. Evaluasi kebutuhan teknologi dan peralatan pengajaran. 2. Tingkatkan kenyamanan dan tata letak ruang kelas. | 1. Lakukan audit fasilitas dan identifikasi kebutuhan. 2. Anggarkan dan lakukan perbaikan dalam 4 bulan. | Kepuasan dosen dan mahasiswa, Tingkat ketersediaan fasilitas | Tinjau laporan audit fasilitas, survei kepuasan dosen dan mahasiswa, evaluasi ketersediaan fasilitas. |
| 6 | Informasi Aplikasi Pelayanan Digital Bebas dari Kesalahan | 1. Lakukan audit menyeluruh pada data dan algoritma. 2. Perbarui algoritma dan data secara berkala. | 1. Identifikasi dan perbaiki kesalahan dalam 2 bulan. 2. Jalankan pembaruan data secara berkala. | Tingkat ketepatan informasi, Tingkat keluhan pengguna | Monitor tingkat kesalahan, pantau keluhan pengguna, evaluasi pembaruan algoritma dan data. |
| 7 | Fasilitas Umum Lainnya | 1. Survei kebutuhan pengguna untuk fasilitas tambahan. 2. Tambahkan fasilitas yang sesuai dengan kebutuhan. | 1. Kumpulkan umpan balik dari pengguna. 2. Anggarkan dan lakukan penambahan fasilitas dalam 5 bulan. | Tingkat penggunaan fasilitas umum, Kepuasan pengguna | Tinjau survei kebutuhan fasilitas umum, pantau penggunaan fasilitas, survei kepuasan pengguna. |
| 8 | Aplikasi Pelayanan Digital Tanpa Kendala | 1. Identifikasi dan perbaiki bug aplikasi secara berkala. 2. Luncurkan pembaruan dengan fitur baru. | 1. Lakukan evaluasi bug dan masalah pengguna dalam 2 bulan. 2. Rencanakan dan luncurkan pembaruan dalam 3 bulan. | Tingkat keluhan pengguna, Waktu respons aplikasi | Monitor keluhan pengguna, waktu respons aplikasi, evaluasi pembaruan untuk mengukur efektivitasnya. |
| 9 | Aplikasi Pelayanan Digital dengan Kecepatan Akses Baik | 1. Tingkatkan infrastruktur server. 2. Identifikasi dan perbaiki bottleneck dalam pengolahan data. | 1. Lakukan evaluasi kinerja aplikasi. 2. Perbarui infrastruktur untuk mendukung kecepatan akses dalam 3 bulan. | Waktu respons aplikasi, Tingkat keluhan pengguna | Monitor waktu respons aplikasi, pantau keluhan pengguna, evaluasi perbaikan dan peningkatan performa. |
| 10 | Fasilitas Perpustakaan | 1. Survei kebutuhan pengguna terkait koleksi. 2. Tambahkan koleksi dengan materi yang relevan. | 1. Identifikasi kebutuhan dan lakukan penambahan koleksi dalam 4 bulan. 2. Luncurkan kampanye untuk meningkatkan penggunaan perpustakaan. | Penggunaan fasilitas, Jumlah peminjaman | Tinjau survei kepuasan pengguna, pantau penggunaan fasilitas, evaluasi efektivitas perbaruan koleksi. |
| 11 | Aplikasi Pelayanan Digital Fleksibel | 1. Identifikasi fitur yang dapat disesuaikan oleh pengguna. 2. Rancang dan implementasikan fitur yang fleksibel. | 1. Kumpulkan umpan balik pengguna. 2. Sesuaikan aplikasi dalam 3 bulan. | Tingkat kepuasan pengguna, Jumlah fitur yang dapat disesuaikan | Tinjau survei kepuasan pengguna, evaluasi pembaruan fitur, monitor jumlah penggunaan fitur yang dapat disesuaikan. |
| 12 | Proses Bisnis Pendidikan yang Sesuai dengan Tuntutan Pemangku Kepentingan | 1. Kumpulkan umpan balik dari pemangku kepentingan. 2. Rancang dan implementasikan perubahan proses. | 1. Lakukan audit dan identifikasi kebutuhan pemangku kepentingan. 2. Implementasikan perubahan dalam 5 bulan. | Efisiensi proses, Tingkat kepuasan pemangku kepentingan | Survei kepuasan pemangku kepentingan, evaluasi efisiensi proses, monitor implementasi perubahan proses. |
| 13 | Sistem Insentif Pegawai | 1. Survei kepuasan pegawai terkait sistem insentif. 2. Rancang dan implementasikan sistem insentif baru. | 1. Lakukan survei kepuasan pegawai. 2. Identifikasi dan perbaiki kekurangan sistem insentif. | Tingkat kepuasan pegawai, Tingkat keterikatan pegawai | Tinjau survei kepuasan pegawai, evaluasi tingkat keterikatan pegawai, pantau implementasi insentif. |
| 14 | Aplikasi Pelayanan Digital Format Sesuai Kebutuhan | 1. Survei kebutuhan informasi pengguna. 2. Sesuaikan format informasi dalam aplikasi. | 1. Identifikasi kebutuhan informasi. 2. Sesuaikan aplikasi untuk menyediakan informasi dalam format yang diinginkan. | Tingkat kepuasan pengguna, Tingkat keluhan pengguna | Survei kepuasan pengguna, pantau keluhan pengguna, evaluasi efektivitas perubahan format. |
| 15 | Informasi Aplikasi Pelayanan Digital Tepat Waktu (Real-Time) | 1. Evaluasi infrastruktur dan proses pemrosesan data. 2. Upgrade sistem untuk mendukung pemrosesan real-time. | 1. Identifikasi dan perbaiki keterlambatan pemrosesan data dalam 2 bulan. 2. Luncurkan upgrade infrastruktur dalam 4 bulan. | Waktu respons real-time, Tingkat keberhasilan transaksi | Monitor waktu respons real-time, evaluasi tingkat keberhasilan transaksi, evaluasi pembaruan infrastruktur. |
| 16 | Pengelolaan Keuangan yang Memadai | 1. Audit sistem keuangan. 2. Identifikasi dan perbaiki kelemahan sistem. 3. Luncurkan pembaruan sistem keuangan. | 1. Identifikasi kelemahan dalam 3 bulan. 2. Lakukan pembaruan dan perbaikan dalam 6 bulan. | Tingkat akurasi laporan keuangan, Tingkat kepuasan auditor | Tinjau laporan keuangan, survei kepuasan auditor, evaluasi efektivitas perbaikan sistem. |
| 17 | Aplikasi Pelayanan Digital Mudah Diakses | 1. Evaluasi antarmuka pengguna. 2. Identifikasi dan perbaiki kendala aksesibilitas. | 1. Lakukan evaluasi aksesibilitas dalam 2 bulan. 2. Identifikasi dan perbaiki kendala akses dalam 3 bulan. | Waktu akses, Tingkat keluhan pengguna | Monitor waktu akses, pantau keluhan pengguna, evaluasi perbaikan aksesibilitas. |
| 18 | Aplikasi Pelayanan Digital Informasi Lengkap | 1. Survei kebutuhan informasi pengguna. 2. Perbarui dan sesuaikan konten aplikasi. | 1. Identifikasi kebutuhan informasi. 2. Perbarui konten dan sesuaikan dengan kebutuhan dalam 4 bulan. | Tingkat kelengkapan informasi, Tingkat kepuasan pengguna | Survei kepuasan pengguna, monitor tingkat kelengkapan informasi, evaluasi efektivitas perubahan konten. |
| 19 | Informasi Aplikasi Pelayanan Digital Relevan dan Terbaru | Perbarui konten dan algoritma aplikasi secara berkala. | 1. Rencanakan pembaruan konten dan algoritma setiap 3 bulan. 2. Pastikan informasi sesuai dengan kebutuhan BLU. | Tingkat keakuratan informasi, Tingkat keluhan pengguna | Tinjau tingkat keakuratan informasi, pantau keluhan pengguna, evaluasi pembaruan konten dan algoritma. |
| 20 | Keamanan Informasi Aplikasi Pelayanan Digital Terjaga | Pastikan keamanan informasi dari Aplikasi Pelayanan Digital terjaga. | 1. Lakukan audit keamanan dan identifikasi celah. 2. Perbarui dan tingkatkan sistem keamanan dalam 6 bulan. | Tingkat keberhasilan pengamanan, Jumlah pelanggaran keamanan | Tinjau laporan audit keamanan, monitor pelanggaran keamanan, evaluasi efektivitas perbaikan keamanan. |
PENINGKATAN LAYANAN: MAHASISWA
| No. | Masalah | Rekomendasi Perbaikan | Langkah-langkah Konkret | Indikator Kinerja | Proses Pemantauan dan Evaluasi |
| 1 | Fasilitas Pengamanan (CCTV, Informasi Musibah, dsbnya) | Perbarui dan tingkatkan fasilitas pengamanan. | 1. Anggarkan dan lakukan instalasi CCTV dalam 3 bulan. 2. Perbarui sistem informasi musibah. | Jumlah insiden keamanan, Tingkat kepuasan pengguna | Tinjau laporan keamanan berkala, survei kepuasan pengguna, evaluasi keefektifan sistem. |
| 2 | Fasilitas Kesehatan Memadai | Tingkatkan fasilitas kesehatan dan peralatan medis. | 1. Lakukan renovasi fasilitas dalam 6 bulan. 2. Peroleh peralatan medis yang diperlukan. | Jumlah pasien dilayani, Kepuasan pasien | Monitor jumlah pasien, survei kepuasan pasien, evaluasi efektivitas peralatan medis. |
| 3 | Fasilitas untuk Mahasiswa/Peserta Diklat dengan Disabilitas | Sesuaikan fasilitas untuk disabilitas, termasuk aksesibilitas dan dukungan khusus. | 1. Lakukan penyesuaian fasilitas dalam 3 bulan. 2. Tawarkan dukungan tambahan yang diperlukan. | Penggunaan fasilitas yang disesuaikan, Kepuasan mahasiswa | Tinjau kepuasan mahasiswa dengan disabilitas, pantau penggunaan fasilitas yang disesuaikan. |
| 4 | Kampus Tidak Bersifat Birokratis | Evaluasi dan perbarui proses birokrasi untuk meningkatkan efisiensi. | 1. Identifikasi dan perbaiki prosedur birokratis dalam 6 bulan. | Waktu pemrosesan dokumen, Kepuasan pengguna | Tinjau waktu pemrosesan dokumen, survei kepuasan pengguna, ukur efisiensi administratif. |
| 5 | Fasilitas Laboratorium/Studio/ Bengkel Memadai | Tingkatkan fasilitas laboratorium, studio, dan bengkel dengan peralatan dan ruang yang memadai. | 1. Upgrade fasilitas dalam 4 bulan. | Penggunaan fasilitas, Kepuasan mahasiswa terkait praktikum | Evaluasi penggunaan fasilitas, survei kepuasan mahasiswa terkait fasilitas praktikum. |
| 6 | Aplikasi Pelayanan Digital Tanpa Kendala | Perbarui dan perbaiki aplikasi pelayanan digital. | 1. Identifikasi kelemahan dan perbaiki dalam 2 bulan. 2. Luncurkan pembaruan yang memperbaiki bug. | Tingkat keluhan pengguna, Waktu respons aplikasi | Monitor keluhan pengguna, waktu respons aplikasi, evaluasi pembaruan untuk mengukur efektivitasnya. |
| 7 | Fasilitas dan Sarana Prasarana Pembelajaran di Kelas Lengkap | Evaluasi dan tambah fasilitas di kelas agar memenuhi standar yang diinginkan. | 1. Lakukan audit fasilitas dan identifikasi kekurangan. 2. Anggarkan peningkatan fasilitas dalam 4 bulan. | Tingkat ketersediaan fasilitas, Kepuasan dosen dan mahasiswa | Tinjau laporan audit fasilitas, survei kepuasan dosen dan mahasiswa, evaluasi ketersediaan fasilitas. |
| 8 | Fasilitas Toilet Memadai | Perbaiki dan perbarui fasilitas toilet. | 1. Identifikasi dan perbaiki kekurangan dalam 3 bulan. 2. Lakukan perbaikan dan pemeliharaan rutin. | Tingkat kebersihan toilet, Kepuasan pengguna | Tinjau tingkat kebersihan toilet, survei kepuasan pengguna, evaluasi efektivitas perbaikan dan pemeliharaan. |
| 9 | Fasilitas Kantin Memadai | Tingkatkan fasilitas kantin dan variasi menu. | 1. Anggarkan perbaikan dan peningkatan dalam 4 bulan. 2. Tawarkan variasi menu yang lebih sehat. | Kepuasan pengguna kantin, Jumlah penjualan | Tinjau survei kepuasan pengguna kantin, pantau penjualan dan variasi menu yang ditawarkan. |
| 10 | Informasi Aplikasi Pelayanan Digital Bebas dari Kesalahan | Lakukan audit dan perbaiki data dan algoritma aplikasi. | 1. Lakukan audit data dan identifikasi kesalahan dalam 2 bulan. 2. Perbarui algoritma dan data yang tidak akurat. | Tingkat ketepatan informasi, Tingkat keluhan pengguna | Monitor tingkat kesalahan, pantau keluhan pengguna, evaluasi pembaruan algoritma dan data. |
| 11 | Fasilitas Akomodasi/Asrama Memadai | Perbaiki dan tingkatkan fasilitas akomodasi/asrama. | 1. Identifikasi kekurangan dan perbaiki dalam 3 bulan. 2. Tingkatkan fasilitas sesuai standar keamanan dan kenyamanan. | Tingkat hunian, Kepuasan penghuni | Tinjau tingkat hunian, survei kepuasan penghuni, evaluasi pembaruan fasilitas. |
| 12 | Fasilitas Umum Lainnya Memadai | Evaluasi dan tambah fasilitas umum yang diperlukan. | 1. Lakukan survei kebutuhan fasilitas umum. 2. Anggarkan dan lakukan penambahan fasilitas dalam 5 bulan. | Tingkat penggunaan fasilitas umum, Kepuasan pengguna | Tinjau survei kebutuhan fasilitas umum, pantau penggunaan fasilitas, survei kepuasan pengguna. |
| 13 | Aplikasi Pelayanan Digital dengan Kecepatan Akses Baik | Tingkatkan performa dan kecepatan akses aplikasi pelayanan digital. | 1. Lakukan evaluasi kinerja aplikasi. 2. Identifikasi dan perbaiki bottleneck dalam 3 bulan. | Waktu respons aplikasi, Tingkat keluhan pengguna | Monitor waktu respons aplikasi, pantau keluhan pengguna, evaluasi perbaikan dan peningkatan performa. |
| 14 | Fasilitas Ruang Kelas Memadai | Evaluasi dan tingkatkan fasilitas ruang kelas. | 1. Lakukan audit fasilitas ruang kelas. 2. Anggarkan dan lakukan perbaikan dalam 4 bulan. | Kepuasan dosen dan mahasiswa, Tingkat ketersediaan fasilitas | Tinjau laporan audit fasilitas, survei kepuasan dosen dan mahasiswa, evaluasi ketersediaan fasilitas. |
| 15 | Layanan Beasiswa/Bantuan Keuangan bagi yang Membutuhkan | Evaluasi dan perbarui prosedur layanan beasiswa dan bantuan keuangan. | 1. Identifikasi dan perbaiki bottleneck dalam proses pemberian layanan. 2. Perbarui panduan dan informasi layanan dalam 3 bulan. | Waktu pemrosesan beasiswa, Tingkat kepuasan penerima beasiswa | Tinjau waktu pemrosesan beasiswa, survei kepuasan penerima beasiswa, evaluasi perbaikan prosedur. |
| 16 | Pemberian Layanan Sulit Tanpa Aplikasi Pelayanan Digital | Tingkatkan aksesibilitas layanan tanpa aplikasi dan informasikan pengguna tentang alternatif yang tersedia. | 1. Perbarui panduan dan informasi layanan tanpa aplikasi. 2. Komunikasikan alternatif yang tersedia kepada pengguna. | Jumlah penerima layanan alternatif, Kepuasan pengguna | Tinjau jumlah penerima layanan alternatif, survei kepuasan pengguna, evaluasi efektivitas komunikasi alternatif. |
| 17 | Informasi Aplikasi Pelayanan Digital Tepat Waktu (Real-Time) | Tingkatkan sinkronisasi dan pemrosesan real-time data aplikasi. | 1. Identifikasi dan perbaiki keterlambatan pemrosesan data dalam 2 bulan. 2. Upgrade infrastruktur untuk mendukung pemrosesan real-time. | Waktu respons real-time, Tingkat keberhasilan transaksi | Monitor waktu respons real-time, evaluasi tingkat keberhasilan transaksi, evaluasi pembaruan infrastruktur. |
| 18 | Informasi Aplikasi Pelayanan Digital Relevan dan Terbaru | Perbarui konten dan algoritma aplikasi secara berkala. | 1. Rencanakan pembaruan konten dan algoritma setiap 3 bulan. 2. Pastikan informasi sesuai dengan kebutuhan BLU. | Tingkat keakuratan informasi, Tingkat keluhan pengguna | Tinjau tingkat keakuratan informasi, pantau keluhan pengguna, evaluasi pembaruan konten dan algoritma. |
| 19 | Aplikasi Pelayanan Digital Menyelesaikan Lebih Banyak Layanan | Evaluasi dan perbarui fitur aplikasi untuk meningkatkan cakupan layanan. | 1. Identifikasi kebutuhan dan kekurangan fitur aplikasi. 2. Anggarkan dan luncurkan pembaruan untuk menambah fitur dalam 4 bulan. | Jumlah layanan yang dapat diselesaikan, Kepuasan pengguna | Tinjau survei kebutuhan fitur aplikasi, evaluasi penambahan fitur, survei kepuasan pengguna. |
| 20 | Proses Registrasi Cepat dan Efisien | Evaluasi dan perbaiki proses registrasi mahasiswa/peserta diklat. | 1. Identifikasi langkah-langkah yang dapat dipercepat. 2. Luncurkan pembaruan dan perbaikan proses dalam 3 bulan. | Waktu proses registrasi, Tingkat kepuasan pengguna | Monitor waktu proses registrasi, survei kepuasan pengguna, evaluasi efektivitas perbaikan proses. |